2022年《商务沟通与谈判》ppt课件(完整版).ppt

任务3 知晓商务合同 免责事由：免责是指在合同履行的过程中，因出现了法定的免责条件或合同约定的免责事由，违约人将因此而免于承担违约责任。 The end,thank you! 谢 谢！ 任务1 树立良好形象 任务2 营造融洽氛围 任务3 知晓谈判中的“语言”礼仪 项目十一 知晓礼仪在商务谈判中的应用 LOGO 须 遵 纪 守 法 、廉 洁 奉 公 ，忠 于 国 家、组 织 和职 守 ，要 有 强 烈 的 事 业 心 、进 取 心 和 责 任 感。 应 具 备 坚 韧 顽 强 的 意 志 力 、高 度的 自 制 力 和 良 好 的 协 调 能 力 等。 有 广 博 的 知 识 ；有 较深 的 专 业 学 识。 1、谈判人员的素质 合理的学识结构 健全的心理素质  良好的职业道德 任务1 树立良好形象 着 装 得 体 搭 配 合 理 仪 容 整 洁 整 洁 、 大 方 、 庄 重 的 仪 表 能 帮 助 谈 判 人员 给 对 方 以 好 感 ，有 利 于 提 高 谈 判 的 效 果。 任务1 树立良好形象 2、谈判人员的仪表 任务1 树立良好形象 着装得体 ——男士着装 男性切忌穿非正式的休闲装，运动装穿着西装时，口袋不能装鼓囊之物，扣子可扣可不扣。如果扣上扣子，则单排双粒扣，一般只扣第一粒；单排三粒扣，只扣中间一粒；双排六粒扣和双排四粒扣都只需扣最下排两粒扣。 扣子可不扣 扣子可扣 单排双粒扣，一般只扣第一粒 扣子可扣 单排三粒扣，只扣中间一粒 扣子可扣 双排六粒扣和双排四粒扣都只需扣最下排两粒扣。 任务1 树立良好形象 着装得体 ——女士着装 一 般 女 性 在 参 加 谈 判过 程 中 的 各 类 活 动 时 ，春 秋 季 可 着 西 装 、西 装 套 裙 或 毛 衣 套 装 ；夏 季 可 着 长 、短 袖 衬 衣 配 裙子 或 裤 子、连 衣 裙、西 装 、西 装 套 裙 等。但 无 论 什 么 季 节 ，如 果 是 重 要 的 谈 判，女 性 都 应 着西 装 或 西 装 套 裙 。 任务1 树立良好形象 搭配合理 ——男士篇 穿西装应配衬衫和领带，西装、衬衫、领带三者搭配协调令人风度翩翩、庄重优雅。衬衫应挺括整洁无皱折，尤其应注意领口和袖口的整洁。穿着衬衫时应将下摆塞在西裤里，袖口必须扣上。选配衬衫时，衬衫的领应比西装的领高1.5～2厘米，袖口比西装的袖口长1～2.5厘米。 任务1 树立良好形象 搭配合理 ——男士篇 领带系好后，两端应自然下垂，宽片略长于窄片，领带的长度以到皮带扣处为宜。如果使用领带夹，其位置应夹在从上向下数衬衫的第四粒纽扣处。穿上西装上装后，领带夹应看不见。 任务1 树立良好形象 搭配合理 ——男士篇 西装、衬衫、领带三者在色调上应有对比，即西装颜色越深，衬衫、领带的颜色应相对明快。如果西装与领带色调一致，则两者的颜色应有深浅变化。 任务1 树立良好形象 搭配合理 ——女士篇 佩戴饰品应考虑性别差异、场合、有关传统习惯及饰品本身的质地等因素。在一般场合中，可适当佩戴首饰；正规场合不佩戴或少佩戴，交际应酬时可佩戴；社交场合应遵从传统和习惯，不佩戴标新立异的饰品；正式场合，不应佩戴粗制滥造的饰品。 任务1 树立良好形象 搭配合理 ——鞋袜篇 鞋、袜的穿着影响着整体的着装效果。在正式场合中，男士一般穿没有花纹的黑色皮鞋，女士穿黑色高跟皮鞋，鞋面要干净。当然，女士也可穿各种彩色皮鞋来搭配同色系的服装，以便让自己显得更加光彩动人。 任务1 把握成交意向 2识别成交信号 常见的成交信号有以下几种： 谈判人员所提出的建议是完整的，绝对没有不明确之处；如果他的建议未被接受，除非中断谈判，谈判者没有别的出路。 谈判者用最少的言辞阐明自己的立场，谈话中表达出一定的承诺思想，但不含有讹诈的成分。 任务1 把握成交意向 谈判者在阐明自己的立场时，完全是一种最后决定的语气，坐直身体，双臂交叉，两眼紧盯着对方，不卑不亢，没有任何紧张的表示。 回答对方的任何问题尽可能简单，使用短词，很少用论据，表明确实没有折衷的余地。 一再向对方保证，现在结束对他是最有利的，并告诉他理由。 图10-1