银行服务意识与服务理念培训资料靳斓.pptVIP

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2022-09-19 发布于山西
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主讲：;主讲师资;客户来银行干什么;服务意识缺失;服务意识测测看;总分在80分以上：说明你已经很有服务意识了，相信你一定能够成为一位了不起的服务明星。总分在60～80分之间：说明你只要稍加努力，便会成为服务高手。总分在40～60分之间：说明你还需要把自己的爱心扩展到更大范围。总分在40分以下：说明你需要经过三个月的适应性训练，来培养和提高自己的服务意识。 ;心态决定一切;从心开始;服务意识的力量;喜悦心认同心赞美心 ;客户赞美艺术;心态决定优质服务持久性;提升服务意识要有黄金心态做事情还是做事业，塑造主人翁心态。把客户的事当成自己的事，尽全力的去工作，客户就会把你当成自己的人。跳出自我的小世界 ;团队合作—协手创造;员工服务行为规范;案例讨论;客户对银行服务的认知;有期望才有交易;客户服务满意度组成;服务是留住客户的秘诀;提供卓越的银行服务;你有什么样的服务意识;案例：;提供卓越服务;需要什么样的服务理念;银行发展与个人发展;提供了卓越服务的员工;银行服务礼仪;岗位模拟与训练;衷心感谢