公共关系原理与实务完整版ppt-全体教学教程课件必威体育精装版.ppt

二、危机事件的特点 1．突发性 2．严重性 3．复杂性 4．反面教材性 * 三、危机管理方案 危机管理方案指组织针对可能发生的危机事件所制定的应对工作和计划。一般来说，制定危机管理方案需做好以下几项工作： （1）培训员工 （2）同可能需要求援的单位建立起联系。 （3）设立“发言人”制度。 （4）事先制定应付危机的新闻计划。 * 四、危机处理的工作程序 （一）深入现场，了解事实 （二）迅速隔离危机、控制危机 （三）分析情况，确立对策 （四）多方沟通，加速化解 （五）有效行动，转危机为生机 * 第四节 整合营销传播的实施 一、整合营销传播的实施步骤 二、实施整合营销传播需要防范的因素 * 一、整合营销传播的实施步骤 （一）成立领导组 （二）组织专门的新闻宣传班子，及时作好大众传播媒介的宣传工作。 （三）对营销组合进行实施安排 （四）培训营销传播活动的所有参加人员（五）准备活动所需的各种设施和宣传资料等。（六）设立专人接待新闻记者，并准备现场报道的一切设备。 * 二、实施整合营销传播需要防范的因素 在整合营销传播的实施时，需要防范出现以下情况（一）宣传主题过于偏狭，易导致集中于产品，淡化了企业，使这一活动成了纯粹的产品介绍会。 （二）营销组合与公关宣传两张皮，致使公众信息接受不一致 （三）实施工作人员素质参差不齐，不利于企业公关目的的实现 * 职场模拟 (1)某化妆品公司的产品出现质量问题,引起消费者投诉。公司决定召开一个新闻发布会,由公关部负责新闻发布会的组织和实施工作。 (2)假定你所在的公司近日有一次重要的业务活动,但突遭天气意外,致使该项活动不能如期开展,请你拟定一个应急方案,减少或消除不利影响。 * 3.能力训练 (1)有一家企业厂房发生坍塌导致员工伤亡,还没有来得及召开新闻发布会,电话和各种询问就不断涌来,其中许多电话是记者打来的,假如你是企业的电话接听人员,你该怎样回答他们的问询,应注意哪些事项? * 公共关系活动效果评估 第八章 公共关系评估的标准与方法 公共关系评估报告的撰写 公共关系评估对企业市场营销的影响 公共关系评估的类型和程序 公共关系评估 本章内容结构 公共关系评估的类型和程序 公共关系评估的类型 公共关系评估的程序 公共关系评估的标准与方法 公共关系评估的标准 公共关系评估的方法 撰写公共关系评估报告的基本原则 公共关系评估报告的内容 撰写公共关系评估报告应注意的问题 公共关系评估成果的运用 公共关系评估报告的撰写 公共关系评估对企业市场营销的影响 教学目标 通过本章的学习,你应该能够: 认识公共关系评估的重要性 了解公关评估的类型、内容及标准 掌握公共关系评估的方法 学会撰写公共关系评估报告 1 2 3 4 课前思考题 公共关系评估的意义何在？ 怎样在公共关系实施的不同阶段进行评估？ 在撰写评估报告时应注意什么问题？ 如何科学地运用公共关系评估方法？ 课前思考题 * 导入案例：《舌尖上的中国》带动经济效益 1.公关活动成功的关键是什么 2.如何确定公关活动评估标准 3.如何开展公关活动效果评估 公共关系策划方案的构成要素——5W、2H、1E 2014年5月 Who(谁) What(什么) Where(何处) When(何时) Why(为什么) How(如何) How much(多少) Effect(效果) 1 2 3 4 5 6 7 8 公共关系策划方案的基本格式 1 2 3 4 5 封面 序文 目录 正文 附件 延时符 德尔斐法 第二节 公共关系策划的方法 头脑风暴法 灵感诱导法 逆向思维法 创造性思 维方法 方法 公共关系策划的基本方法 审时、借时 度势、运势、造势 择术 1 2 3 内容 第三节 一般公共关系活动的策划 一 公共关系新闻策划 1 二 公共关系广告策划 2 * 公共关系新闻策划 撰写新闻资料和新闻稿 二 三 一 策划新闻事件 策划新闻发布会 公共关系广告策划 (一)公共关系广告的定义及类型 (二)公共关系广告的策划 内 容 第四节 大型公共关系活动策划 一 大型公关活动策划的内容 二 大型公关活动策划的特点 三 大型公关活动策划的步骤 四 几种大型公关专题策划 * 大型公共关系活动策划的内容-5W 内容 何人 (Who) 为什么发生(Why) 何事 (What) 何时(When) 何地(Where) * 大型公关活动策划的特点 5 4 3 2 1 目的性强 主题明确 积极主动 计划性强 灵活驾驭 大型公关活动策划的步骤 01 02 03 04 05 06 07 08 明确目的，制订周详的计划 设计一个醒目的标题或口号 编制预算 制订传播计划 对计划进行可性性研究 组织精明能干的班子 时间