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精品文档 精品文档 精品文档 精品文档 IHOTEL 系统基础 2 第一节 基本概念 2 第二节 基本标识 2 宾客状态 2 客房状态 3 第三节 基础操作 3 登录 3 退出 4 更换工号 4 密码修改 5 IHOTEL 消息 6 事务处理 7 交班处理 7 宾客查询 7 宾客列表 7 帐号查询 8 房态表查询 9 3.7.1 房态方块 9 第四节 报表处理 10 报表查询 10 稽核报表 10 报表专家 11 报表仓库 11 快捷报表 12 我的报表 13 报表的自定义 13 停机报表 13 IHOTEL 系统基础 第一节 基本概念 ihotel 酒店管理系统中有很多与酒店业务紧密相连的概念，只有熟悉了这些概念，读者才能很好的阅读我们的说明、理解和掌握ihotel 的应用。 酒店代码：是酒店的系统代码，操作员在进入系统时，必须输入正确的酒店代码。 工 号：是操作员的编号，最长可以是十一位，编号形式没有特别规定，可以是数字、字母也可以是字母与数字的结合，如 156、A15、ZXJK 等都可以定义为工号。工号是唯一的，与实际工号有区别，必须在《用户管理》中定义之后才能在本系统中使用。 密 码：密码长度为 1 至 8 位，输入时要注意字母的大小写的区别。进入酒店管理系统的初始密码是由电脑管理员（或工程师）在《用户管理》中定义的，操作员用初始密码进入系统后，可以对密码进行修改。 宾客分类：系统将宾客分为散客成员、团队、会议。 主 单：本系统中把散客、团体成员、团体会议的登记单称为主单，因此主单又分为散客主单、团体成员主单、团体会议主单等。 帐 号：帐号是客人帐单的计算机代号，它由计算机自动产生。系统中涉及的帐号有散客成员帐号、团队帐号、会议帐号、AR 帐号、消费帐号等。帐号是按照流水号进行命名。 房 类：是房间类型代码，最多可以是三位，这三位既可以是字母、数字，也可 以是两者的结合。房类一般由工程师或电脑管理员在《代码配置》中定义。如可以定义“BJA” 表示标准间南；定义“SR2”表示双人间。 房 价：房间的实际卖价。 第二节 基本标识 宾客状态 主单状态反映一个客人的信息在酒店中所处的状态，本系统对客人的不同状态用专门的字母表示，具体见下表。 状态 状态 状态含义 备注 R I O D N S X 预订状态 当前在住本日结帐昨日结帐 应到未到而被删除的预订，即 No Show 临时挂帐（退房未结帐） 已被取消（删除）的预订 基本状态 其他状态 表 宾客状态流转图： X S ↑ ↑ R ─→ I ─→ O ─→ D ↓ N 客房状态 常用以下符号来表示不同的客房状态。 房 房 CL DI OC OD OO OS 态 含 义 干净房 脏 房 住净房 住脏房 维修房（Out of order） 锁 房（Out of service） 表 房态流转图 OO/OS OO/OS ↑ ↑↓ CL ─→ OC ─→ OD ─→ OC ─→ DI ─→ CL 第三节 基础操作 登录 选择功能模块的快捷图标，双击即可打开登录窗口，如下图所示。一般系统管理员会把酒店管理软件的快捷方式放在桌面上, 选择功能模块的快捷图标 ，双击即可打开登录窗口，如下图所示。 图 正确输入【班号】、【工号】、【口令】三项信息，单击选择语种（中、英文两种），即可进入系统。 退出 （1） （1）、点击系统主界面右上角的图标 。跳出窗口，点是即可 图 （2）、快捷键 F12 更换工号 此功能主要用于交接班、离开岗位等情况。为防止他人使用你的工号操作本系统而造成不必要的麻烦，系统建议操作员在交接班或者离开岗位时，使用更换工号功能。 系统主窗口下，点击窗口右上角的，如下图所示登录窗口，操作同登录，不再赘述。 系统主窗口下，点击窗口右上角的 ，如下图所示登录窗口，操作同登录，不再赘 图 密码修改 为防止泄密，操作员应该经常修改自己的口令（因为口令泄密可能造成一定的经济后果）。该功能只有在正确地输入原口令情况下才能修改成功（以防他人误改）。 （1） （1）、系统主窗口下，点击右上方 ，打开功能面板窗口； 图 （2）、点一把锁，然后根据系统提示，输入旧密码、新密码，确认即可。 ihotel 消息 ihotel 系统的消息功能可以理解为员工信息交流中心，包括四个功能：职员留言、实时对话、事务处理、交班处理。系统主窗口下，执行功能面板中的信封，打开『ihotel 消息』窗口，如下图所示。 图 事务处理 主要用于酒店各部门交流对客服务信息。事务的发布可以在此处处理，也可以在宾客主单下。事务处理分已发事务和我的事务两部分。 交班处理 输入交接班信息。 宾客查询 系统中常用到查询功能，包括宾客列表、帐号查询。各业务部门