敲门进房程序及注意事项.pptxVIP

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2022-09-01 发布于上海
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敲门进房程序及注意事项.pptx

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第1页/共9页;1、观察：房间外情况是否符合所了解的房态，门外有无“DND”的标志，有无客人在房内的迹象，客人是否有可能允许进房，否则会打扰客人，引起客人不悦。 2、第一次敲门通报：站在门前适应位置，站立姿势要端正，面对猫眼（窥视镜）保持微笑，用左手或右手中指中关节在门上有节奏的敲三下，报名身份：“HOUSEKEEPING，您好！房务员.”，敲门时绝不允许用拳头、钥匙等敲门，敲门时轻重适当，节奏适中（一重二轻、一缓二急：敲一重，提醒有人敲门，两轻，表示我还在外面）。 3、等???：第一次敲门后，眼睛注视猫眼，注意有无客人发问，切勿立即用钥匙开门或连续敲门 ;第3页/共9页;; ; 一天下午，负责清扫客房卫生的服务员，推着工作车来到806房间门口，准备清扫806房间的卫生。这个房间住的是一位国内的女宾。服务员在敲了两下门后，随手用磁卡钥匙打开了客房的门。推开门就要往里走，一抬头看见806房间的客人身着内衣的坐在沙发上，正在看电视，服务员赶紧关门离开。过了一会儿，这位客人找到饭店的大堂经理投诉，说服务员未经允许闯入她的房间，侵犯了她的隐私，并要求索赔。结果酒店领导向客人又是赔礼道歉，又是减免房费，最后还将清扫卫生的服务员辞退。;;谢谢！;感谢您的观看！