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瑞幸规范操作测试试题及答案 1、遇到顾客手机关机,空号,停机,无人接听如何处理?( ) 给顾客打电话,直到联系上顾客为止 打至少1个电话 需要至少打2个电话,第一个与最后一个电话至少间隔3分钟,未接听,上报异常(正确答案) 需要至少打2个电话,第一个与最后一个电话至少间隔2分钟,未接听,上报异常 2 、遇到顾客地址错误,拒收产品,更改期望到达时间如何处理?( ) A、联系顾客取消订单 B、在订单地址处第一时间上报异常,报备门店,客服10分钟未审核,由门店和顾客核实情况后,进行完成订单。(正确答案) C、先不管,把其他订单送完,回到门店后说明情况再上报异常 D、告知顾客不允许更改送达时间
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