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. 客户关系管理简答整理 1.客户关系管理的内涵?客户关系管理对企业有哪些积极地作用? 答: CR 的内涵是企业利用 IT技术和互联网技术实现对客户的整合营销,是以客户为核心 的企业营销的技术实现和管理实现。 作用: CR 的根本的作用是提高“客户满意度” ①提高效率:提高业务处理流程的自动化程度,实现企业范围内的信息共享,提高企业员工 的工作能力,并有效减少培训需求,使企业内部能够更高效的运转。 ②拓展市场:通过新的业务模式(电话、网络)扩大企业经营活动范围,

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