班组长基础管理技能培训.pptVIP

2、工作改善的四个步骤 —— 工作分解 1.完全按照现行的工作方法，将工作的全部细节记录下来。 2. 搬运作业 机器作业 手工作业 均应列为细节。 2、工作改善的四个步骤 —— 对细节进行分析 1.自问下列事项 为什么需要这样做? 这样做的目的是什么? 在什么地方进行最好? 应该在什么时候开始做? 什么人最适合去做? 用什么方法做最好? 2.下列事项亦应自问分析 材料，机器，设备，工具，设计，配置，动作，安全，整理整頓 2、工作改善的四个步骤 —— 展开新方法 1. 刪除不必要的细节 2. 尽量将细节加以合并 3. 充分改善细节的顺序 4. 简化必要的细节 为使工作更安全并且更不吃力 －－将材料、工具及设备安排在动作范围內的最合适、理想位置． －－尽量利用重力，設計给料漏斗，或滑槽送料设备． －－要有效利用双手 －－尽量应用工具或其他固定夹具，避免用手握持． 5. 借助他人的意见 6. 将新方法的细节记录下來. 1. 让上司了解新方法 2. 让下属了解新方法 3. 知会负责安全、品质、产能，以及成本等部门， 征得其同意。 4. 将新方法付诸实施，一直用到下一次改善。 5. 別人的贡献应予承认。 2、工作改善的四个步骤 —— 实施新方法 3、案例演练 ? 利用回形针夾A纸和B纸 動作分析案例演練。 ？ 纸 A ? 回形针 用回形针把纸A和B夾住后的放的位置 纸 B 左 手 右 手 NO. 動作內容 符號 時間 累計 累計 時間 符號 動作內容 NO. 1 手伸向A ? ? 等待 1 2 手抓住紙A ? ? 等待 2 3 手伸向B ? ? 等待 3 4 手抓住紙B ? ? 等待 4 5 等待 ? ? 手伸向迴形針 5 6 等待 ? ? 抓住迴形針 6 7 把紙A、B拿到手邊 ? ? 把迴形針拿到手邊 7 8 拿著紙 ? ? 用迴形針夾住A和B 8 9 把夾住的紙放好 ? ? 等待 9 10 动作分析： 4、案例演练 ？ 五、营造和谐的人际关系： 1、班组长的人际关系 2、掌握职场沟通技巧 3、人际关系问题发生的类型 4、改善人际关系的基本要诀 5、工作场所问题的处理方法 6、与上司如何相处 安全 成本 上司 其他部门 其他班组长 外来者 人与人的关系 外来者 训练 生产 保全 品质 班组长 部屬 1、班组长的人际关系： 帮助下属度过三次危机 进入公司一星期内 进入公司三个月以后 工作满三年 称赞与训斥的艺术 训斥的艺术：能随机应变改变训斥的方式，且令人心悦诚服的接受，才能算是一流的管理者。责骂应与下属站在良好的人际关系上，以有个性的叱骂为佳，不要加以无谓的粉饰，才会收到成效。 称赞的艺术：几句富有人情味的短短几句话就够，不要吝啬你的话语和掌声。 称赞或训斥，如果被下属认为那是为了管理者本身的成绩才做时，将得不偿失。 对下属实施公平的考核 考核注意事项 评分的误差 实施正确的考核 不要威胁你的下属 威胁会伤害你和下属的感情 威胁会传递错误信息 威胁会让你丧失威信 主动和你的下属打招呼 当管理者的眼光，一与下属接触，就应随时面露笑容，交换人际的情感。假如管理者认为自己的地位较高，而不屑于向下属打招呼，这样的管理者，可以说是很庸俗的。打招呼是意见沟通的初步，能够做得圆满的人，做起事来大都是有板有眼；不善于此道的人，必定是拙于自我表达的。 认清场合适时说话 班组长应如何讲话： 称赞、尊敬、主动、体谅 不配做管理者的口气： 打击、回避责任、推脱 5、做好新员工指导 消除新员工的紧张心理 解说和示范 一起做和单独做 确认和创新 指导新员工的基本步骤： 员工手册等（员工手册、品质方针、行动指南、厂规厂纪等） 企业基本要求 有关工作的基本知识 必会的基本技能 产品知识 其它 新员工的指导项目： 6、开展现场OJT： OJT（On Job Training）:即职业培训或在职培训，是指有计划地实施有助于提高员工学习与工作相关能力的活动。 现场OJT的要点： 帮助员工制定明确的绩效目标 帮助员工有效执行目标 领导员工创新工作 帮助员工总结工作 三、怎样教导你的下属 1、准备方法 2、教导的4个阶段 3、教导的指导思想 4、工作教导查检表 1、准备方法： 准备方法，就是教导前的准备，如果教导前没有完成这些准备，就无法达成理想的培训效果。 准备的要点： 制作训练预定表 工作分解表 准备需要的东西 整理工作场所 王宝强 财务科 2009.5.25 工作 分解 编号 陈 先 生 林 先 生 蔡 先 生 许 小 姐 杨 小 姐 黃 小 姐 工作量 的变化 整 理 ? ?