班组长培训教材之二-学会沟通与交流.pptVIP

管 理 能 力： 1、目标管理能力 2、解决问题的能力 3、组织能力 4、交流、交际能力 5、倾听的能力 6、幽默的能力 7、激励的能力 8、指导员工的能力 9、培养能力 10、控制情绪的能力 11、自我约束的能力 12、概念化能力 序号 管 理 行 为 是 否 1 习惯于行动之前制定计划 2 经常处于效率上的考虑而更改计划 3 能经常收集他人的各种反映 4 实现目标是解决问题的继续 5 临睡前思考筹划明天要做的事情吧 6 事务上的联系、指示常常是一丝不苟 7 有经常记录自己行动的习惯 8 能严格制约自己的行动 9 无论何时何地，都能有目的地行动 10 能经常思考对策，扫除实现目标中的障碍 11 能每天检查自己当天的行动效率 12 经常严格查对预定目标和实际成绩 13 对工作的成果非常敏感 14 当天预先安排的工作绝对不拖延到明天 15 习惯于在掌握有关信息 班组长管理能力测评： 5、优秀班组长的职能标准： 1、计划职能标准 2、组织职能标准 3、指挥职能标准 4、控制职能标准 6、优秀班组长的职责标准： 班组长工作职责： 劳务管理 生产管理 辅助上司 人员调配、生产安排、及时向上司反映工作情况 班组长职责标准： 认真搞好交接班 交班前的工作 接班后的工作 做好当班工作 加强自身建设，提高技术、业务水平 临时情况处理 完成车间交办的任务 定期汇报工作 参加车间调度会 做好日常管理工作 有权代表车间与企业有关单位联系生产工作 有权处置物料 在用设备发生故障时，有权决定要求修理或换用备用设备 决定系统负荷的升降 有权拒绝抽调在班人员从事其他工作 生产中异常情况处理 有权临时调动本班组的操作人员 班组长职责标准： 有权检查、督促各岗位工作，有权制止违章作业 对本班组人员，有权按规定批准假期 对操作人员有权提出处理意见，并报告领导处理 有权召集本班人员开会或组织活动 有权制止无正当手续的人员进入车间 在车间范围内，有权制止乱动设备的行为 有权拒绝各种违反规定的要求和指令 班组长职责标准： 二、做班组的统帅： 1、了解你的班组群体 2、教导下属工作 3、唤起下属的干劲 4、创造愉快的工作氛围 5、做好新员工指导 6、开展现场OJT 1、了解你的班组群体： 把握班组年龄结构 把握班组知识结构 把握班组智能结构 把握班组专业结构 把握班组素质结构 分析班组群体行为关系的因素 班组群体行为管理要求 2、教导下属工作： 根据下属的特点选择指导方法 指导的一般步骤 指导的要点 3、唤起下属的干劲： 下属缺乏干劲的表现 调动下属的干劲 激励下属的正确途径 积极地授权 下属缺乏干劲的表现： 出现大量违规与不满情绪 出现效率低、人浮于事或消极怠工的现象 缺勤率增长、懒散 下属对工作缺乏兴趣、效率低 请病假人数增多 出现原因不明的疲惫现象 人员流动增多，常发生争吵 调动下属的干劲： 邀请其它下属提供资料及发表意见，使下属更乐意承担责任。 激励下属，从而启发他们的潜能。 增加下属的自信，以激励他们努力工作。 做好总结说明，以确保下属明白工作的性质及同意进行的方法。 确定跟进工作的日期，以监察工作进展。 专心聆听并做出适当反映，以表示关注下属和重视下属。 经常提供肯定的意见，教下属如何改善，以确保目标清楚明确，维持效率极佳的工作表现。 方 法 下属内心感受 分配能够全力发挥的工作 由于尝试到新的经历因而感到欣悦。由于承办的是非常困难的事务，因此激起表现得欲望。有机会让人刮目相看了。 让下属担负起责任，自由发挥 上司信赖我，一定要好好干。能够自由发挥真是有趣。我会有自己独到之处。 让下属了解工作的重要性及贡献度 我做的事可以带来很大益处。我对公司有一定贡献。事情这么重要，可不能搞砸了。 让下属拥有个人的具体目标 我可不能连分内的目标都完不成。有目标就好办事。再努力一下就能达到目标了。 明确地表扬下属的良好效益 我的努力终有结果。班长不错啊，我的表现他都看到了。我得继续努力。 营造愉快的工作环境 在这样的公司工作心情才好。 每个人都充满活力，我也得努力 激发下属之间的竞争意识 我会比他差吗？我赶上他了 班组长的人格魅力 在他手下干活很愉快。我一定会努力工作以报答他的关心。我要成为他的得力助手。 唤起下属的干劲 4、创造愉快的工作氛围 帮助下属渡过三次危机 称赞与训斥的艺术 对下属实施公平考核 不要威胁你的下属 主动和你的下属打招呼 认清场合，适时说话 帮助下属度过三次危机 进入公司一星期内 进入公司三个月以后 工作满三年 称赞与训斥的艺术 训斥的艺术：能随机应变改变训斥的方式，且令人心悦诚服的接受，才能算是一流的管理者。责骂应与下属站在良好的人际关系上，以有个性的叱骂为佳，不要加以无谓的粉饰，才会