361度导购员角色认知与心态修炼课件.pptx

导购员角色认知 ----与心态修炼 ;企业的本质;企业的组织;学习的场所 个性、能力发挥的场所 谋生的利益共同体 人际关系的场所 生活的场所 竞争的场所; 您的绩效建立在什么基础上？;观念 —态度— 行为;态度决定一切;作为导购员需要有那些意识？;自觉工作的意识 客户意识 团队与合作意识 竞争意识 学习意识 创造性开展工作的目标意识;如何进行您的工作？;;;主人翁的精神;守则一： 比上司期待的工作成果做得好;守则三： 一定在指定的期限内完成工作;守则五： 任何工作都要用心去做;守则七： 要有防止错误的警觉心;守则九： 不断改进工作的意识;您与上司的相处之道;有效地沟通;沟通禁忌：;实践优质服务的关键: 营造出客户至上的友好气氛； 识别顾客的需求 服务至上去满足客户的需求;请记住： 如果我们不提供优质服务， 关心顾客，那么其他人是十分乐于代劳的！;优质服务之所以重要的原因：;顾客不是干扰我们的工作，我们是为他们工作的。 我们为顾客并不是取悦顾客，我们应该感激顾客给我们机会为他服务。;什么是优质服务？;导购员成功十点：;导购，你的未来是什么？;导购舞台的四大角色;导购应具备的五大职业理念;作为导购，我该干什么;优秀导购的能力素质要求;1、合理的知识构成 顾客知识、产品知识、企业知识、市场知识、 2、纯熟的导购技巧 热情、友好的服务；熟练的推销技巧；细心的卖场维护； 3、卓越的职业能力 观察能力；表达能力：语言表达能力、表情的传达；记忆能力；应变能力；自控能力； ;导购必备的五种心态;自信：跨越平凡的超级秘诀 主动：把握自己命运的金钥匙 学习：走向成功人生的阶梯 包容：梳理人际障碍的润滑剂 双赢：为老板工作，更为自己工作;学会自我激励;2、自我放松与解压： 压力的来源：;回想曾经历程，摆脱疲惫心态； 联想胜者历程，积极面对压力； 设想竞争对手，理性面对压力； 同事互助互励，团队互相借力； 避开某些压力源，寻找快乐生活圈。 ;3、自我激励训练：;成功导购的必备信念：;自我心理训练语：;谢谢大???！;内容总结