360度反馈评价课件.pptx

绩效考评与360度反馈绩效考评360度反馈评价360度反馈评价案例实例演示-简单绩效考评员工的困惑为什么不提升我？不知道为什么做/作到什么程度/怎样做不公平茫然无措消极怠工怒不可遏作的好坏无所谓我做的蛮好，老责备我干什么经理的困惑为什么？深入到具体工作，以保证事务处理正确累员工工作无头绪，对工作缺乏了解，不能明白给出结果烦恼员工总是犯重复性错误，工作质量低下怒员工给经理提供的信息太少，以致问题发现太晚而无法弥补一、绩效考评（一）绩效考评1、定义：绩效考评是一种正式的员工评估制度，它是通过系统的方法、原理来评定和测量员工在职务上的工作行为和工作效果。包括三方面的内容： （1）绩效考评制度的确立 （2）绩效考评的内容 （3）绩效考评的方式（二）绩效考评的目的小思考：绩效考评的目的有哪些？美国组织行为学家约翰·伊凡斯维奇认为，绩效考评可以达到以下八个方面的目的： 1、为员工的晋升、降职、调职和离职提供依据 2、组织对员工的绩效考评的反馈 3、对员工和团队对组织的贡献进行评估； 4、为员工的薪酬决策提供依据 5、对招聘选择和工作分配的决策进行评估 6、了解员工和团队的培训和教育的需要 7、对培训和员工职业生涯规划效果的评估 8、对工作计划、预算评估和人力资源规划提供信 息（三）绩效考评的方式 目标考评 自评 互评 上级考评 （四）绩效考评的方法等级评估法目标考评法强制比例法小组评价法序列比较法综合法二、360度反馈评价方法360度反馈评价(360—degree feedback assessment)多评价者评估(multirater assessment)多源反馈系统(mutltisource feedback）简称MSF全方位评价(fullcircle appraisal)。 360绩效考核法的产生背景1单源考核（上级对下级）有失公平公正2指标考核无法对职能部门（业绩难量化）进行有效评价3员工长期能力发展和价值观塑造的需要一、360度反馈评价 1、定义：所谓360度反馈评价就是直接上级、下级、顾客、同事、任职者本人等多个评价主体从多个角度对岗位任职人员的工作绩效进行综合、全面的评价，评价结果会反馈给被评价者，能够促使管理者自身全面地认识自己，为员工的个人发展提供信息。 2、360度反馈评价的基础1、对个体从多个角度的观察,评价结果有较高的信度和效度。2、行为和观念的改变应当贯穿于被评者自我意识增强的过程之中，如果自我意识改变了，其行为也将发生改变。问题设置： 你认为在360度反馈评价中，那个测评主体的意见更重要，权重更大？上级供应者被考核对象服务对象同事者下属360反馈评价强调服务对象的评价权重最大n2n3n1n4n5权重设置原则n1n2n3n4n5项目经理/项目总监配套部/设计部/供应部销售部/物业处工程部经理财务部/办公室下属例子360绩效考核法应用举例25%20%30%15%10%确立考评目标成立测评小组设计能力模型设计测评问卷选择评估者并施测反馈测评结果整理分析反馈反馈总结思考3、360度反馈评价的过程补充：胜任能力模型胜任能力模型通常指的是能力素质模型，是以胜任特征建立的能力模型。胜任特征，是指能将某一工作中成就卓越与成就一般的人区别开来的深层特征。想一想：售后服务人员的胜任特征有哪些？ 360绩效考核内容设计360绩效考核内容设计（续）4、360度反馈评价的优缺点（1）优点 （1）多侧面的评价，信息更全面 （2）信息反馈有助于个人职业生涯发展 （3）基于胜任特征设计模型的有效性（2）缺点 （1）实施复杂，成本较高 （2）能力设计模型的科学性5、360度反馈评价的注意事项（1）注意考核的实施前提（2）选择合适的答卷人（3）运用指导语提醒应注意的问题（4）收卷时需提醒的问题（5）调查全程的必威体育官网网址性360度反馈评价案例（1）刘浩是一家制造企业的人力资源主管。他从杂志上看到360度评价反馈管理手段，感觉很有意义。于是开始收集各方面信息，详细了解实施360度反馈对企业的作用，同时向公司高级主管、经理推荐这种绩效管理方式，希望借助这种方式能改善目前公司绩效管理不佳的状况，同时也促进员工职业发展。 公司领导在听取他的提议后，初步同意他的方案，并组织成立以人力资源部为班底的360度绩效反馈工作小组；委任刘浩为该小组主管，着手360度反馈方案的设计和实施。但随着计划的深入实施，公司却出现了很多问题。大家对工作不重视，全当走过场；人力资源部累得死去活来，实际效果有限；评价反馈难以实施，没有人当一回儿事；更严重的是一些涉及个人的反馈资料外泄，导致同事间彼此相互猜忌，严重影响团队团结……最终不得不宣布终止。（2）链接：开篇案例p129页问题：对比开篇案例中实施的360反馈评价和该公司实施360度反馈评价，发现问题在哪里？问题一：缺乏具体目标—