[运维]-ITOM3运维一体化解决方案.docxVIP

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运维,这里指互联网运维,通常属于技术部门,与研发、测试、系统管理同为互联网产品技术支撑的4大部门,这个划分在国内和国外以及大小公司间都会多少有一些不同。一个互联网产品的生成一般经历的过程是:项目立项、需求分析、研发部门开发、测试部门测试、运维部门部署发布以及长期的运行维护。运维,本质上是对网络、服务器、服务的生命周期各个阶段的运营与维护,在成本、稳定性、效率上达成一致可接受的状态。

-----宋停云与您分享------ -----宋停云与您分享------ ITOM3 运维一体化解决方案 一、IT 运维服务管理概述 20 世纪 90 年代以来,广大用户的业务模式发生了巨大变化,信息技术在业务中起着越来越重要的作用,越来越多的业务流程依赖IT 技术,如何从技术和业务的双重视角对其进行有效管理,保障业务处理平台高效、安全、正常运行,为用户日常办公、业务处理提供有力支撑成了众多运维人员的常态工作。 但是,我们必须看到,由于业务快速变化、用户环境日益复杂、IT 应用日益繁多等因素导致了 IT 服务与实际业务需求脱钩,IT 服务与业务部门的实际要求出现鸿沟。如何消除鸿沟、实现 IT 与业务的真正融合,成为众多 IT 运维人员的最终目标。目标的实现有赖于对 IT 服务进行良好的管理,由此催生了面向“IT 服务”的管理挑战与需求―――IT 服务管理, IT 服务管理立足于服务,建立以客户为中心,以流程为导向,从业务角度出发的全新的IT 管理模式,通过整合 IT 服务与业务,提高了组织提供 IT 服务的能力,是真正实现这种服务管理的有效途径,能帮助用户最终实现IT 与业务的融合。 二、一体化管理解决之道 然而,受习惯、时间、财力等诸多因素的影响,在迈入IT 服务管理过渡阶段过程中, 大多数客户的IT 服务部门管理的变革没能跟上技术的发展,未对IT 服务管理进行整体规划, 没有导入适合现阶段的管理机制,依然沿用“被动响应、救火队”服务支持管理模式,依然 缺乏适用的自动化管理流程,导致 IT 服务管理能力低下。 -----宋停云与您分享------ -----宋停云与您分享------ 图一:用友 ITOM3 运维管理一体化解决之道 用友 ITOM3 运维一体化平台依靠对复杂异构的IT 资源环境(网络设备、安全设备、服务器、存储、机房环境、桌面 PC、操作系统、数据库、中间件、业务系统、IT 资产、日常工作、外包管理......)的一体化监(面向业务服务的监视)、管(面向运维流程的管理)、控(面向日常运维的控制),最终达到保障IT 基础架构稳定可靠运行、降低系统和业务应 用宕机风险、提高运维支持和服务管理效率、优化运维流程、建立绩效体系、控制运维成本、改进决策过程的目标。 三、一体化解决方案 用友 ITOM3 运维服务管理平台在设计之初就充分遵循ITIL 理论,结合国内现状与实践经验,建立以服务流程为驱动的管理平台,实现了人员、流程、工具三方面的完美结合,能够在帮助用户深耕基础架构、夯实基础之后,与用户一起建立遵循先进流程管理思想的ITIL 理论,实现以服务流程驱动为导向的实用的“人管流程”。用友ITOM3 为用户带来“IT 管理理念+系统工具+过程方法”的全新的 IT 服务管理组合,为用户提供包括管理流程与规范、业务及实施方法在内的全方位 IT 运维服务管理一体化解决方案。 IT 服务管理的最终目标是实现业务与技术的融合,用友 ITOM3 紧扣业务部门与 IT 部门融合要求,提供业务与技术沟通和连接的平台,将业务部门与IT 部门紧密结合在一起,能够帮助用户持续提高业务部门和客户的满意度,为客户的IT 服务管理做出贡献,提高用户的核心竞争能力。 -----宋停云与您分享------ -----宋停云与您分享------ -----宋停云与您分享------ -----宋停云与您分享------ 四、特点及优势 图 2 用友 ITOM3 运维一体化平台系统架构图 -----宋停云与您分享------ -----宋停云与您分享------ 资源监控与运维服务一体化平台 采用 portal 技术架构,克服了基础架构监控与运维服务管理的人为分割,实现集中管理、统一展示、统一配置、随需定制、分权使用。 层级化运维视图展现平台 以业务监控为中心,以事件为基础,将基础资源监控与业务服务贯穿在一起,建立从整体到局部、不同美观程度、满足不同对象及监控要求的层级化IT 运维视图。 全面、及时、准确的综合事件平台 各类基础架构的故障、性能、配置事件汇总并通过规则策略库(rules)和服务依赖模型 (iBDM),提供高效灵活的事件压缩、过滤、关联能力。 全方位、灵活的 IT 资源管理平台 自动发现的 IT 资源数据库(RDB)与流程管理配置管理库(CMDB)的定期同步,实现资源管理数据的整个生命周期的管理。 应需而动,随需而变可维护平台 内置基于 flex 展现方式的灵动视图编辑器及动态表单和工作流引擎,实现视图化、仪表化、智能化、应需而动、随需而变导航管理。 -----宋停云与您分享------ -----宋停云与您分享------ 全面深入、实时精细的综合监控平台 能够支持 windows、Unix、Solaris 等多种平台,支持分布式、

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