产品售后服务流程.pdfVIP

1, 售后服务 期 在工程验收合格之日起，重庆 xx 学院实验大楼网络系统及地线系统工程即进入了售后服务 期。售后服务期包括免费保修期和质量维护期。 免费保修期：从工程验收合格之日起，由我公司对系统提供一年之内的免费保修期。在免 费保修期内，属于保修范围的质量问题，乙方将免费维修和无偿更换坏件。 质量维护期：在免费保修期过后，我公司继续提供终生优质优惠服务，只收取备件产品成 本费（不高于投标单价） 。 2, 维护人员 维护人员首选参与本工程调试的人员、相关技术专家为工程维护提供指导。 3 售后服务项目 在售后服务期内，本公司售后服务部将提供以下服务项目： 1 接受用户意见 接受用户来信、电话、传真、 E-MAIL，在 2 小时内作出答复或处理意见，并把相应信息存 入用户维护数据库中。 2 定期访问 定期主动对用户进行访问，形式为走访或远程联络。 3 信息反馈 收集质量信息，填写 “信息反馈单”，反映到工程部，为维护提供信息储备。 4 维护保养和故障维修 指定系统维护保养条例，指导业主技术人员进行定期保养，并收集维护保养信息，以便及 早发现故障隐患。 当故障发生时，售后服务部将组织人员进行故障维修，响应时间将不超过 24 小时。 4 售后服务 4 制定培训计划准备教材确定培训对象及内容与有关部门协商配备师资讲座计划安排课表 发邀请信安排具体事宜做好培训记录 用户培训包括：课程培训、现场培训、生产厂家培训、定期培训 1 课程培训 在系统试运行之前，本公司将组织业主的系统管理人员进行课程培训。课程培训包括但不 限于： 综合布线系统维护及操作 网络系统维护及操作 地线系统维护及操作 只有拿到《培训合格证书》的人员才会有资格操作、管理该系统。 2 现场培训 本公司将在工程竣工之前，以提交的技术手册、安装手册、施工图纸等竣工资料为依据， 对业主的工程技术人员进行现场培训， 通过培训要让业主的工程技术人员能够了解系统基本 原理、掌握各系统基本操作、可进行简单的故障排除。 3 厂家培训 在提交设备之前，在设备制造厂（境内、外）进行系统培训，使业主对系统原 理、设备性能有全面、系统的了解。 4 定期培训 每年本公司在全国各地都组织新老用户的定期培训和连谊活动，为新老用户提 供交流的机会，并展示建筑智能等的新技术、新产品。