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开题报告 1.本课题的研究意义 酒店是一个典型的服务业,因此属性之间的关系是其服务的本质。在服务业的竞争中,如果没有关系导向的方法,要取得良好的业绩是非常困难的。随着市场发展的日益成熟,吸引新客户也越来越难,需要企业准确定位市场,尽可能争夺客户资源。为了吸引新客户,留住老客户,酒店必须始终保持与客户的良好沟通,及时了解和掌握客户的需求,并与客户建立良好的关系,改善酒店产品和酒店的客户服务满意度和忠诚度创造竞争优势和酒店资源。酒店必须以企业与企业的关系为指导,以赢得激烈的竞争环境。 针对酒店业发展现状和存在的问题,本文从营销理论的视角出发,结合广东长风凯莱酒店近年来在营销探索实践中的宝贵经验和不
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