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软件运维服务方案 软件运维服务方案·必威体育精装版 二零二二年 目 录MU LU TOC \o 1-4 \h \z \u 1 项目概述 1 1.1 项目背景 1 1.2 项目范围 1 2 运维服务需求内容 4 2.1 软件维护需求 4 2.2 软件开发需求 4 2.3 集成服务需求 5 2.4 现场服务需求 6 2.5 用户培训需求 7 3 运维服务理念 8 3.1 服务理念 8 3.2 服务宗旨 8 3.3 服务理解 8 4 运维服务保障体系 10 4.1 售后服务体系简介 10 4.1.1 售后服务体系理念 10 4.1.2 服务支持体系构架 10 4.1.3 技术支持服务形式 11 4.2 公司四级服务支持体系 12 4.2.1 第1级服务：本地项目服务机构及项目经理 12 4.2.2 第2级服务：公司驻场技术人员 13 4.2.3 第3级服务：xxxx系统建设专家 14 4.2.4 第4级服务：总部技术支撑部门 14 5 运维服务总体方案 15 5.1 Xxx系统建设情况 15 5.2 xxx总体架构 15 5.2.1 IT基础设施包括网络及硬件平台层和数据层 16 5.2.2 基础服务应用平台 17 5.2.3 业务组件与表示层 17 5.2.4 通用企业应用平台—UniEAP 18 通用企业应用平台的结构 18 通用企业应用平台的功能 24 通用企业应用平台的特点 25 5.2.5 基于通用企业平台的运维服务 26 5.2.6 应用逻辑实现策略 27 核心经办业务技术架构概述 31 核心经办业务技术架构设计 33 技术架构中各层对象在创建过程中的依赖关系 35 5.3 维护服务计划 37 5.4 软件维护方案 37 5.4.1 远程支持服务流程 37 5.4.2 现场服务流程 39 5.4.3 服务内容 41 5.4.4 客户服务质量文件 42 5.5 应急维护方案 44 5.5.1 应急预案目标 44 5.5.2 应急预案具体措施 44 5.5.3 应急处理流程 45 5.6 软件开发方案 46 5.6.1 项目启动过程 47 5.6.2 需求分析 47 5.6.3 开发策划 48 5.6.4 设计与编码实现 49 系统设计 49 编码实现 49 5.6.5 系统测试 49 5.6.6 实施培训 51 5.6.7 总结验收 52 5.6.8 问题处理机制 53 5.6.9 系统简化维护流程 53 5.7 集成服务方案 55 5.7.1 集成服务目标 56 5.7.2 岗位分工和职责 57 5.7.3 维护作业制度 58 5.7.4 系统安全制度 59 5.7.5 故障处理制度 59 5.7.6 技术档案和原始记录的管理制度 60 5.8 现场服务方案 62 5.8.1 现场组织管理策略 62 5.8.2 项目管理组织体系 63 5.8.3 项目组织各角色的职责 64 项目领导小组 64 项目指导小组 64 运维总负责人 64 总协调人 65 项目管理组 65 现场负责人 66 项目软件经理 66 5.8.4 现场维护管理 69 5.8.5 项目管理监控 70 阶段评估 70 迭代评估 71 状态评估 71 资源监控 72 5.9 用户培训方案 75 5.9.1 针对本项目的培训承诺 75 5.9.2 针对本项目提供的技术培训 75 培训计划 75 培训方式 79 售后跟踪培训 80 5.9.3 培训综合能力 80 公司培训中心简介 81 大连信息技术学院 81 南海信息技术学院 82 成都信息技术学院 82 在线大学 83 公司培训优势 85 咨询 86 6 项目管理及质量控制 87 6.1 项目管理概述 87 6.2 人员配备策略 89 6.3 项目组人员列表 90 6.3.1 项目负责人员安排 90 6.3.2 现场人员安排 92 6.3.3 后台支持人员安排 93 设计人员 93 开发人员 94 软件测试人员