《职场礼仪培训》PPT课件.pptVIP

6、征询语 您需要我们的帮助吗？ 我们能够为您做什么吗？ 您觉得满意吗？ 您需要这份还是那份？ 7、推脱语 十分抱歉，没能帮您 公司规定...，很抱歉没能帮您办理 调适你的人际距离 个 人 距 离 社 交 1-3m 距 离 公众距离3m 递交名片的礼节 基本原则 名片不要和钱包、笔记本等放在一起，原则上应该使用名片夹 名片可放在上衣口袋（但不可放在裤兜里） 要保持名片或名片夹的清洁、平整 如果是坐着，宜起身接受对方递来的名片 接受名片时，应以双手去接，不宜随手置于桌上 避免在对方的名片上书写不相关的东西 不要无意识地摆弄对方的名片 不可递出污旧或皱折的名片 一般宜由下级、访问方或被介绍方先递出名片 递名片时，应说些“请多关照”、“请多指教”之类的寒喧语 到别处拜访，上司在时不要先递交名片，经上司介绍后或上司递上名片后，再递出自己的名片。 互换名片时，应用右手拿着自己的名片，用左手接对方的名片后，用双手托住。 日常办公接待礼仪 日常接待活动步骤 1、恭候迎接：一般客人由专职人员接待；重要客人则由专门人员在公司大门外迎接。 2、敬茶介绍：敬茶要在客人坐下之后马上进行。 敬茶:先主宾后主人，先女宾后男宾，右后侧递送。茶倒7分满，端茶送客。 3、安排活动：预约来访的客人安排相应的活动，参观到哪个部门时，该部门工作人员礼貌应对。 4、送客告别：熟悉客人送到办公室门口，重要客人送到大门口 接待服务礼仪 接待远道而来的重要客人 接待细节 主动问候，自我介绍，征得同意 团体客人上车，先主宾后随员，先女宾后男宾。一手拉车门，一手遮挡车门框上沿。（伊斯兰教、佛教） 后上后坐，先下开门 重要宾客集体迎接 茶水递送、入座交谈礼节 茶会开始 主持人致辞，欢迎应邀者光临，说明举办茶会的目的和内容。 奉茶时机 客人就坐后，开始洽谈工作前。客人坐好后沏茶。 奉茶顺序 主人献茶。接待员上茶时用托盘，手不触杯面。先主宾后主人，先女宾后男宾，先主要客人后其他客人，从右后侧递送。 斟茶礼仪 不在桌面斟，不过满，（七分满，三分情，茶满欺客） 续茶礼仪 三轻：走路轻，说话轻，操作轻（及时、不遗漏） 饮茶礼仪 边谈边饮，轻啜慢品，不可将茶叶捞出扔在地上 其他注意事项 端茶送客（再三请茶表示提醒客人离去） 会议礼仪程序及细节 会场大小和与会人数 会场大小和与会人数多少是制约会场座位格局设计和安排的两个重要因素。会场小而人数多，则应当将座位安排的紧凑一些，反之，可安排的宽松一些。 会场格局和气氛效果 不同的座位格局所形成的会议气氛和产生的心理效果是不同的。如: 报告会：专门设置主席台或讲台，以突出报告人的主导地位。 座谈会：采取围坐的格局，不设专门的主席台，主持人和其他与会者围坐在一起，会议气氛非常融洽。 会场格局常见类型 上下相对式 主席台和代表席采取上下面对面的形式，从而突出主席台的地位，会场气氛显得庄重和严肃。（大中型报告会、总结表彰会、代表大会 主席台座次说明：中国惯例，以左为尊，既左为上，右为下。当领导同志人数为奇数时，1号首长居中，2号首长排在1号首长左边，3号首长排右边，其他依次排列；当领导同志人数为偶数时，1号首长、2号首长同时居中，1号首长排在居中座位的左边，2号首长排右边，其他依次排列。 全围式 不设主席台，会议领导人、主持人、与会者围坐在一起，因此形成融洽与合作的气氛，体现平等和相互尊重的精神，可使与会者充分交流思想、沟通情况。（小型会议、座谈性、协商性等类型的会议） 半围式 在主席台的正面和侧面见安排代表席，形成半围状，既突出了主席台的地位，又增加了融洽气氛。（中、小型工作会议） 分散式 会场座位分解为若干个会议桌，每一桌形成一个交流中心，与会者根据一定的规则安排，领导人和会议主席的是主桌。突出主桌的地位和作用的同时，给与会者提了多个谈话交流中心，气氛轻松和谐。（联欢会、茶话会，团拜会） 并列式 双方纵向并列或横向并列 如何把握会场的整体色彩与色调 不同的色彩与色调能对人产生不同的心理感受。 红、橙、黄：热烈、辉煌、兴奋的感觉 青、绿、蓝：清爽、娴静 时间较长的会议：绿色、蓝色的窗帘，布置绿色、蓝色、花草、树 木等消除与会者的疲劳。 代表大会、表彰庆祝会：会场色调要鲜亮、醒目，以显示热烈、庄严、喜庆的气氛。可以在主席台摆放五彩缤纷的鲜花，两侧排列鲜艳的红旗，周围悬挂红底黄子的标语。 会场灯光的要求 选择灯具 一般情况下，宜使用白炽灯和日光灯，演出照明一般使用下射式照