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铁路车站服务纠纷案例 台海网 1 月 29 日讯 (海峡导报记者 曾毓慧 实习生 魏柳枝)乘客去乘动车，通过安检时与检票员起口角，乘客掏出手机拍其工号，却被检票员拍落摔坏。 与检票员发生纠纷的，是市民张女士。昨天，她向导报记者讲述事情经过。 昨天清晨，张女士与丈夫赶到火车站，准备搭乘6：55 开往福州的动车。这是她第一次坐动车。 6：20 左右，两人来到三号检票口。 张女士手里只拿着一个女式挎包，看到别人将行李、挎包放在滑动的安检履带上检查， 她担心挎包被压坏，就问旁边一个年轻的女检票员：能否直接把挎包带过安检关卡？但被告 知“不行”。 “我小声嘀咕着‘这么小的包包也要安检？我以前坐飞机也没见着这么麻烦’，女检票员直接顶了句‘那你坐飞机去啊’。”张女士回忆。 张女士说，女检票员口气很不好，她也来气了，就回了一句：“你这样的服务态度好像不太对吧？你工号是多少呢？”对方却说“我没工号”，然后把脸转了过去。 看到女检票员制服胸部位置有一排数字，张女士立即掏出手机拍摄。 “女检票员赶紧伸手遮挡，并顺势拍打了我的手，我手一抖，手机掉落在地上，电池等 部件散落地上，手机屏幕也摔裂了。” 一气之下，张女士抬腿去踢检票员的小腿。推搡间，旁边几名检票员立即过来劝和。 此时，正在火车站执勤的民警赶来。由于动车发车时刻已到，民警安抚张女士先上车， 并表示将调查处理此事。 “我踢人是不对，但作为车站窗口服务人员，这种服务态度实在太差劲了！”抵达福州后，张女士的气仍难消。 张女士说的情况是否属实，导报记者暂未联系到当时的检票员进行核实。 导报记者致电处理此事的民警以了解情况，民警解释，经初步了解，双方确有发生一些轻微的肢体推搡，经协调，待张女士29 日回厦后，再召集双方处理。 张女士没有配合安检，肯定是乘客不对。但或许她真的没坐过动车，不知道一个小挎包也要严格检查。 服务窗口，矛盾多缘于服务者摆臭脸，这样的情况屡见不鲜。假如，女检票员能面带笑容地多解释一句，相信张女士也不会火大，也不会拿手机拍摄工号，更不会发生手机摔坏的一幕。 我们想说的是，并不是所有的乘客都知晓安检程序。 眼下，春运刚开始，接下来，还有更多乘客乘火车，坚守在春运一线的火车站职工很辛苦。 同时我们期盼，你们能为这个服务窗口树立良好的形象，能多些笑脸，而不是摆臭脸。(曾毓慧)