办公室人员的量化考核设计方案.docx

PAGE PAGE 3 办公室人员的量化考核设计方案 办公室内人员工作内容有的相同，有的不同，办公室在定岗定编中存在的问题导致办公室管理者无法 对员工进行合理的量化考核和评定，出现了人员工作忙闲不均，内部不公平现象严重等问题，严重打击了 员工的工作积极性，影响了组织的整体绩效。此时，针对办公室的现状问题进行科学有效的定岗定编，实 现量化考核，以清晰地鉴定出各个岗位的工作饱和度就势在必行。科学有效的定岗定编的可以为办公室管 理人员进行量化考核时提供合理的依据，实现考核的内部公平性，有效激励员工，在员工提高个人绩效的 同时提高组织绩效。由此可见，科学有效的量化考核是推动企业稳步发展的重要步骤。本文是人力资源专 家——华恒智信为某企业办公室进行量化考核的项目纪实。 某物业公司成立于 2001 年 10 月，主要服务于高档住宅、公寓、写字楼、别墅、酒店、商场、工厂、商住楼、学校、医院、综合市政等专业化领域，并且在各个领域都积累了丰富的经验和成熟的管理方案。 针对社会专项性的清洁服务要求，公司还提供包括家政服务、地毯清洗、地面打蜡、石材护理（晶面 处理、大理石翻新）、及外墙清洗、二次供水设施清洗消毒、园林绿化维护及设计、垃圾清运等专项服务， 且通过三体系认证。 为了给社会提供更高品质的服务，公司积极开展对外交流，吸取国外先进清洁服务理念和服务管理理 念，获得了为客户提供增值服务的新机遇，为公司在行业的发展奠定了坚实的基础。 现在该公司存在以下问题： 1、部门内部人员工作忙闲不均，内部不公平现象严重； 2、员工工作量不确定，没有定量的方法加以衡量，所有人员都认为自己工作量饱满。 其实，办公室内人员工作内容有的相同，有的不同，但是类似于作为文员性质的岗位，总是存在有的 人工作比较忙，而有的人工作比较闲的情况，但是具体的分工内容，员工们都各自完成了，忙的员工对于 不忙的员工就会有一定的意见，毕竟在薪酬待遇上没有太大的差别。作为管理人员，对于员工的工作量没 有量化核定的方法，仅是通过日常的观察来判断，这样，在对员工指出问题的时候，总是存在被动的状态。 ★ 科学地判断一个岗位是忙还是闲，应该采用量化的分析方式，而对工作量进行衡量的方法中，最合适的就是通过时间的确定来加以衡量，因为通过时间标准来进行工作量的衡量是最简单而又最有说服力的 方法。 ★ 对于办公室岗位的工作而言，大多是从事的常规性的日常工作，用时间标准来加以衡量，不会出现太多的不确定性，例外事项较少的工作较适合采用时间衡量的工作量判断法。 首先，在确定了各岗位的工作内容之后，对各岗位的工作时间进行分析，主要是通过对日常工作量和 阶段性工作量的分别核算，从而最终确定出该岗位的工作饱和度情况。具体内容详见下表： 办公室岗位任务工作时间分析表 其次，对各岗位的工作饱和度进行比较分析，结合其他相关因素，确定出定编建议。根据办公室各岗 位的工作饱满度情况分析，除了采购岗外，其他各岗的年工作饱满度并不是很高，综合考虑各个岗位的工 作性质、人员素质、人员工作效率、岗位的重要程度以及兼容程度等多种因素，建议将档案管理员、文员、 月报编辑这三个岗位合并为两个岗位，即文员岗和企业文化专员岗，共配置2 人。 人力资源专家通过对该企业办公室员工及管理者的走访和调查，基于该企业办公室存在的现状问题制 定的量化考核方案，在该企业办公室实现了顺利落地，办公室管理者对华恒智信的专业水平做出了高度评 价。科学合理的量化考核，通过用时间标准对各岗位工作量进行分析，可以很清晰地鉴定出各个岗位的工 作饱和度，这样对于办公室管理人员在进行量化考核时，就有一定的依据可依。由此可见，科学有效的量 化考核是推动企业稳步发展的重要步骤。