公共关系的构成要素概述课件.pptVIP

“小偷”出租 加拿大多伦多市有一家出租“小偷”的公司。当某家商店要求租用“小偷”时，该公司便委派“小偷”在商店的某个角落进行“偷盗”。当“小偷”作案时，事先埋伏好的售货员就冲出来把他抓住，然后大喊大叫地将其扭送到保安部门。“小偷”完成任务后便被放走，商店则传给这家公司一笔租金。商店租用“小偷”，是为了吓唬那些混在顾客中的真正的小偷，使他们不敢在商店里作案。 第五十一页，共七十二页。 案例——长岛公司的“开漆大典” 美国长岛铁路公司沿线的车站显得有些陈旧了，公司决定对所有车站进行一次重新油漆。为了使长岛公司更富有人情味，创造与乘客融洽、和谐的工作气氛，他们决定，车站漆什么颜色，由公众决定。于是，公司登出广告与启示，要求常坐长岛铁路公司列车的乘客与铁路沿线的居民来投票，选择车站理想颜色。有关公众纷纷踊跃响应。 第十九页，共七十二页。 这一举措引起了新闻界的注意，各新闻媒介纷纷前来采访并进行报导。至此时机成熟，公司便在其中心车站当众宣布结果，正式开漆。 是日，中心车站万众聚集，政府要员、社区主管、商会理事及工商人士等应邀到场。鼓乐声中，最后选定的颜色被揭晓。接着，一桶这种颜色的油漆被抬了出来，由政府官员在中心车站的墙上刷下第一笔，意味着长岛铁路公司车站正式开漆。 讨论：这次公关活动的目的是什么？ 第二十页，共七十二页。 补充：公用事业单位属独占性营利组织，公共关系行为比较薄弱。 公用事业单位经营着城市居民基本的生活必需品或公共设施，如供电公司、供气公司、自来水公司、公交公司、电信电讯公司、环卫公司、卫生检役部门等，这些公用事业单位大都是国营企业，对其经营的生活必需品或公共设施有相当的独占性，享有某些特权，赢利也比较稳定，属独占性营利组织。 第二十一页，共七十二页。 为什么独占性组织公共关系形象差？ 独占性营利组织垄断了公用事业的物资资源，有的还接受政府的支持甚至操纵、控制，外部没有竞争的压力，内部又有稳定的收益，尽管牵涉的公众的面很广,但却容易忽视公众的利益和要求，“电老虎”、“水霸王”、“铁老大”，惹不起，尽受气，公众怨声载道。这一类组织理所当然地受到各方的指责，弄不好往往还会影响它背后的政府形象。 所以，独占性营利性组织公共关系行为不太自觉， 公共关系意识薄弱，组织的公共关系状态不如人意，认知度、美誉度与和谐度都比较低。 第二十二页，共七十二页。 相比之下，竞争性的营利组织公共关系行为比较自觉，公共关系意识较强，组织的公共关系状态较好，认知度、美誉度与和谐度都比较高。 由此可见，组织的公共关系状态如何？最终取决于组织的公共关系意识。 第二十三页，共七十二页。 三、确立组织的主体地位的意义 确立组织的主体地位的意义在于强化组织的公共关系意识，使组织有所作为。组织公共关系意识主要包括： （1）塑造形象意识——塑造形象意识是公共关系实务工作的核心，这既是组织的最终目标，也是组织塑造形象的行动过程。组织要有感召力，凝聚力，就能动员员工齐心协力、团结奋斗。那么，塑造组织形象就成为引导企业成功的一面旗帜。 第二十四页，共七十二页。 （2）尊重公众意识——明确公共关系的工作对象，组织领导在决策的时候要尊重公众的意愿和需求，时时处处把公众放在优先的地位考虑，波音公司的宗旨“以服务顾客为经营目标”；为公众服务要真心实意，真诚、热情、周到、细致、耐心，“IBM意味着最佳服务”；当组织与公众的利益发生矛盾时，要教育员工学会“换位思考”，“站在公众的立场上考虑问题”。 （3）善于运用传播去影响公众的意识——要求组织的领导要特别重视信息资源的开发，并借助新闻媒介动员舆论力量，在社会大众开阔的视野中去发挥公共关系的影响力。 第二十五页，共七十二页。 四、 公共关系的主体定位 公共关系的主体定位就是要回答这样一个问题：我们应该从何种角度来认识这些公共关系主体的公共关系实践。 主体定位 研究视角（关系管理的组织观点） 层次定位 生态系统观 功能定位 社会文化观 角色定位 社会好公民观 公共关系主体定位和研究视角 第二十六页，共七十二页。 一）生态系统观 生态系统观把公共关系主体看作是一个生物体，是一个生活在与其它事务相连接的“丛林”之中的，为地位而搏斗，为利益而竞争的生物体，这一丛林如同自然界的丛林一样，形成了自己的生态系统，自然进化。 第二十七页，共七十二页。 在组织系统中，公共关系是组织的适应子系统的组成部分，它与其它子系统如生产子系统、支持子系统、维护子系统、管理子系统一起构成组织的环境系统。一个组织对于新环境的调整和适应部分取决于组织对环