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质量奖自评报告 PAGE PAGE 1 质量奖自评报告 PAGE PAGE 7 PAGE 1 目录 TOC \o 1-3 \h \z \u 4.1 领导 6 4.1.1 总则 6 4.1.2 高层领导的作用 6 a）使命、愿景和核心价值观的形成 6 b）向员工、合作伙伴传递公司的价值观、发展方向和目标并确保双向沟通 8 c）营造良好的组织文化环境 10 d）履行质量安全职责，积极承担质量安全主体责任 11 e）大力推进品牌建设，提高品牌形象 11 f）强化风险意识，开展全方位风险管理 12 g）加强绩效管理，促进企业发展，实现战略目标 12 4.1.3组织治理 13 a）完善组织治理体制所需考虑的关键因素 13 b）评价高层绩效，提高工作效率 15 4.1.4 社会责任 16 4.1.4.1 提要 16 4.1.4.2 公共责任 16 4.1.4.3 道德行为 17 4.1.4.4 公益支持 17 4.2 战略 19 4.2.1 提要 19 4.2.2 战略制定 19 4.2.2.1 提要 19 4.2.2.2 战略制定过程 19 4.2.2.3 战略和战略目标 25 4.2.3 战略部署 27 4.2.3.1 提要 27 4.2.3.2 实施计划的制定与部署 27 4.2.3.3 绩效预测 30 4.3 顾客和市场 32 4.3.1 总则 32 4.3.2 顾客和市场的了解 32 4.3.2.1 提要 32 4.3.2.2 顾客和市场的细分 32 4.3.2.3顾客的需求和期望的了解 34 4.3.3 顾客关系和顾客满意 35 4.3.3.1提要 35 4.3.3.2顾客关系的建立 36 4.3.3.3顾客满意的测量 38 4.4 资源 40 4.4.1 总则 40 4.4.2 人力资源 40 4.4.2.1 提要 40 4.4.2.2工作的组织和管理 41 4.4.2.4 员工的学习与发展 46 4.4.2.5 员工的权益与满意度 50 4.4.3 财务资源 51 4.4.4 信息和知识资源 53 a）信息源的识别与开发 53 b）建立和运行信息系统，并确保软、硬件的可靠性、安全性、易用性 55 c）推进信息化建设，适应企业业务需求和发展方向 57 d）知识管理系统 57 e）公司完善信息管理系统，确保信息和知识的完整性、及时性、可靠性、安全性、准确性、必威体育官网网址性。 57 4.4.5 技术资源 58 a）系统完善的技术评估体系，实施企业技术创新战略 58 b）加强技术引进开发与应用，积极开展自主技术创新，提高技术创新能力 58 c）注重知识积累，形成各类专利、生产方法推广应用 59 d）企业技术创新战略的制定与调整 59 4.4.6 基础设施 60 a）根据战略实施计划和过程管理的要求提供基础设施 60 b）基础设施预防性维修和故障性维护保养 60 4.4.7 相关方关系 62 4.5 过程管理 64 4.5.1 总则 64 4.5.2过程的识别与设计 64 4.5.2.1提要 64 4.5.2.2过程的识别 65 4.5.2.3 过程要求的确定 66 4.5.2.4 过程的设计 67 4.5.3过程的实施与改进 70 4.5.3.1提要 70 4.5.3.2 过程的实施 70 4.5.3.3过程的改进 76 4.6测量、分析与改进 79 4.6.1总则 79 4.6.2 测量、分析和评价 80 4.6.2.1 提要 80 4.6.2.2 绩效测量 80 4.6.2.3 绩效分析和评价 83 4.6.3 改进与创新 87 4.6.3.1 提要 87 4.6.3.2 改进与创新的管理 88 4.6.3.3 改进与创新方法的应用 89 4.7结果 91 4.7.1 总则 91 4.7.2产品和服务的结果 91 4.7.3顾客与市场结果 91 4.7.3.1提要 91 4.7.3.2顾客方面的结果 92 4.7.3.3市场结果 93 4.7.4 财务结果 94 4.7.4.1主要经济指标对比 94 4.7.5 资源结果 98