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商务礼仪与沟通艺术 第一页，共十三页。 内容提要 礼仪篇 沟通篇 商务礼仪内涵 商务礼仪规范 商务礼仪实务 商务沟通心态 商务沟通技巧 商务沟通案例 第二页，共十三页。 商务礼仪 上篇 第三页，共十三页。 一、态度决定一切 1、什么是商务礼仪？ 商务礼仪就是人们在商务交往中必须遵守礼仪规范。 第四页，共十三页。 商务礼仪的原则 尊重 沟通 规范 第五页，共十三页。 座次的礼仪 一、座次排列的基本原则 内外有别 中外有别 遵守成规 第六页，共十三页。 行路 1、并行：2人——内侧高于外侧（把墙让给客人） 多人——中间高于两端 2、单排：前排高于后排，把选择的权利让给客人 3、电梯；有人驾驶的电梯，让客人先进先出 无人驾驶的电梯，让客人后进先出 第七页，共十三页。 会客 一、自由式：随便坐、难以排列座次 二、相对式；公事公办，拉开距离（以右为上，内侧高于外侧，面门为上） 三、平起平坐、表示友善（面门为上 第八页，共十三页。 礼品的礼仪 一、礼品的选择 注重商务交往中礼品的特征： 纪念性——睹物思人 宣传性 便携性 独特性——独具匠心 时尚性——超前性 习俗性——注重习俗 第九页，共十三页。 礼品的礼仪 一、礼品的选择 商务交往中礼品的5W原则： WHO——送给谁？（数目、品种、色彩） WHAT——送什么？ （六不送：违法犯禁不送、价格昂贵不送、 涉及安全秘密不送、药品营养品不送、 犯忌（个人、行业、民族、宗教）不送、明显广告宣传的不送） WHEN——何时送？做客之初送主人，临行前夕送客人 告别宴会交换礼品 WHERE——公私有别 HOW——如何送？身份、说明（寓意、用途用法、特殊价值） 第十页，共十三页。