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* * 5,布 置 工 作 有书面文件，上下级认可 对重要的工作需双方讨论确认 对工作的完成标准要有共识 对工作的完成时间要有共识 对工作的完成方法要有共识 《高效沟通技术》)全文共96页，当前为第95页。 * * 5.跟 踪 工 作 周例会上应检讨上一周工作 对重要工作平时应随时跟踪 下级对重要工作平时应随时汇报 工作出现问题时应及时向上司求助 《高效沟通技术》)全文共96页，当前为第96页。 * * 跨部门沟通学员心得（二） ★积极帮助别人，关心别人。 ★交往时控制情绪，避免争吵。 ★善于捕捉信息，促进关系深入。 ★不能以自我为中心，好方案也需良好的沟通。 ★多理解，多沟通，注重场合与时机。 ★谦让、严以律己、宽厚待人。 《高效沟通技术》)全文共96页，当前为第63页。 * * 　　　 3.换位思考的关健点。 换位思考是克服人性的弱点。 换位思考是日常生活常识。 换位思考须在企业中形成一种氛围。 换位思考须从我做起，从现在做起。 《高效沟通技术》)全文共96页，当前为第64页。 * * 4.部门间横向沟通要点 ■多了解其他部门的业务运作情况 ■多学习其他部门的业务知识 ■凡事应站在整体利益的立场考虑问题 ■对本部门要求严一些， 对其他部门要求松一些 ■从自己做起，从现在做起 《高效沟通技术》)全文共96页，当前为第65页。 * * 怎样才能去真正了解其他部门运转 多学习各种知识，掌握“广”与“精”的度 平时多与其他部门沟通，多倾听 在设计个人生涯规划时应考虑变换部门 站在自己的职位的角度上行事，但要站更高一个职位的角度上思考 部门经理给自己订一个总经理的奋斗目标 《高效沟通技术》)全文共96页，当前为第66页。 * * 企业能做些什么？ 企业文化中提倡和鼓励员工跨部门沟通 制定一些制度，创造一些条件让大 家跨部门沟通 成立一些跨部门的项目小组／委员会 等进行工作 互派主管到其他部门兼职 岗位轮换﹙最有效的方式﹚ 《高效沟通技术》)全文共96页，当前为第67页。 * * 5.岗位轮换的重要性 有利于解决跨部门沟通问题 让员工更有活力，更有创造性 企业的运转更加规范顺畅 恩格斯的“理想” —一个人一生可从事多种工作 一名学员企业中的“专才”困惑 《高效沟通技术》)全文共96页，当前为第68页。 * * 6.团队建设﹙1﹚　　—注意沟通，建立共识 重视沟通讨论： 管理是借助他人自发性的协助和努力，以达到预先设定的目的。恐吓，报酬、建立共识等三种使人听命的行事手段中，只有“建立共识”能起到很好的效果。 尽可解以体谅的心态来看人： 以不否认，体谅的心态来看人，通常都令发现每个人的特点和价值。 《高效沟通技术》)全文共96页，当前为第69页。 * * 团队建设﹙2﹚　—创造轻松愉快的工作环境 防患于未然：苏州教堂中牧师的布道故事。 愉快的工作环境会使员工情绪平稳，减少矛盾注意观察员工的情绪变化，发现预兆，立即回应将员工的情绪在失控之前控制住。 对不同性格的部属用不同的方法去沟通，多关注他们，多倾听他们的意见。 《高效沟通技术》)全文共96页，当前为第70页。 * * 团队建设﹙3﹚　　—培养下属的团队意识 对公司认可程度决定员工的团队意识。 缺乏团队意识及是企业组工作无法顺 利进行的最在原因。 包容、欣赏、尊重团队成员的个别差异性。 设定共同的目标，尽量让团队内每一个人参与。 公平的分派任务和报酬，有福同享，有难同当。 《高效沟通技术》)全文共96页，当前为第71页。 * * 建立一个真正的团队 目标明确：目标的“所有权”归大家， 是“我们的”目标。 各负其责：每人明白自己的角色，避免角色冲突和重叠。 强烈参与：汇聚的力量是不可估量的。 相互倾向：真诚的倾听表现的是互相尊重。 畅所欲言：用“头脑风暴法”群策群力。 团结互相：主动求助/帮助，开放的心胸互相接纳。 互相认同：不要互不服气/买帐。 《高效沟通技术》)全文共96页，当前为第72页。 * * 六、部门的纵向﹙向下﹚　　　—怎样与下属沟通 问题六： 与下属沟通应该注意的要点为何？ 《高效沟通技术》)全文共96页，当前为第73页。 * * 问题4的启示 ■ 成为优秀职业经理人，一定要能与下属进行有效沟通 ■ 应尊重下属并相信他们有朝一日会超过自己 ■ 应看到下属的长处，特别是自己不具备的技能 ■ 应站在下属的立场去想问题 《高效沟通技术》)全文共96页，当前为第74页。 * * 1.有效地下达指示 1）给他人的自主权宁多勿少。 2）为使员工有机会发挥其主动性，书面指示的规定不应过细。 3）如果执行原来的指示，但项目进展并不顺利，那么应尽快重新作指示。 《高效沟通技术》)全文共96页，当前为第75页。