国军标GJB9001C组织知识管理程序.doc

XXXX有限公司 组织知识管理程序 第 PAGE 5 页 共 4 页 文件编号 XX-XX-XX 版次 A/0 1.目的 为了确定公司的运行过程和达到产品和服务的符合性所需的知识，加强对组织知识的保管，规范组织知识管理工作，制定本管理程序。 2.适用范围 公司质量管理体系所覆盖的范围。 3.职责 3.1综合部负责公司内外部组织知识的收集、分析、整理、传递、保管和利用。 3.2各部门参与组织知识的收集及使用。 4.相关文件 《成文信息管理程序》 5.工作程序 5.1定义 公司的组织知识，包括: a)内部知识（如：知识产权、成熟的工艺文件、内部形成的企业标准、研发过程产生的新技术或衍生的知识、获得和分享非文件化知识和经验、过程、产品和服务的改进结果）等。 b)外部知识（如：标准、学术交流、会议以及从顾客和供方收集的知识、产业政策、行业发展动态等、产业政策信息）等。 c)国家法律规定保护的其它组织知识。 5.2组织知识收集的主要途径、方法： 主要是通过会议、网络、报纸杂志刊物、调研考察、电话、传真、工作检查、意见箱、合理化建议、信件、交谈、咨询等方面收集。 5.2.1收集相关方组织知识重点： 主要包括相关方的市场价格信息、营销手段、营销策略、主要客户、市场占有率、品牌满意度、服务满意度等；主要是从相关媒体信息、广告宣传资料、行业（部门）会议知识、行业（部门）报纸刊物、市场调研、客户走访、实地参观等方面了解收集。 5.2.2收集实用组织知识的重点： 实用组织知识的重点是现代管理方法、与企业相关的法律法规、产业政策、专业论文、经验交流材料、技术标准、质量管理标准等；实用知识收集的主要方法、途径是订阅相关的报纸杂志、购买书籍、上网查询下载、外出开会或培训、聘请老师或专家授课、咨询行业协会或相关部门等。 5.3组织知识分析、整理、传递、利用及保存： 5.3.1综合部应对外来文件、书信、传真、电子邮件、材料、报纸刊物进行统一收集分类、分析整理和传递利用，并填写《知识分类表》。 5.3.2外部信息传递流程：收集、查询、记录、接收信息→初步筛选、分类整理→领导签阅批示→传阅、贯彻、办理→归档或存放综合部→员工查阅利用。 5.3.3组织知识分享的机制、途径、形式： a)健全内部电脑信息联网； b)完善企业员工培训制度； c)建立报刊、杂志传阅制度； d)深入开展QC小组活动； e)举办专题理论研讨、经验交流会； f)开展提合理化建议活动； g)建立传、帮、带制度； h)建立重大信息定期通报制度; i)规范经营管理工作程序； g)建立知识共享激励机制。 5.4组织知识的必威体育官网网址和安全管理： 5.4.1公司的产品质量数据、工艺参数及文件、专利、核心技术、改良技术以及创新申报等信息应严格必威体育官网网址，任何人未经高层领导批准不得以任何途径和方式外借或对外传播。 5.4.2 综合部负责公司信息系统的统一管理、维护指导和维修联系工作，必须考虑组织知识的必威体育官网网址性、安全性、经济性。各部门指定专人负责组织知识的安全管理。 5.4.3各部门必须严格执行国家和公司组织知识安全必威体育官网网址管理的有关规定，由个人主观原因引起的信息泄密，影响企业安全和利益的，将追究有关人员的责任。 5.4.4各部门电脑必须加装杀毒软件，并定期升级和查杀病毒；对重要组织知识必须定期用移动硬盘备份并妥善保管，或移档案室保存。 5.5组织知识的更新： 综合部应对需求和趋势发生变化时，对现有的知识进行更新。 综合部应将与军工产品和服务质量相关的法律法规、标准、文件作为必备的知识进行收集，及时传递到相关使用部门，按《成文信息管理程序》进行管理并适时更新。 5.5.1各部门应对不断变化的知识需求，评审其有效性，通过相关渠道获取更多必要的知识和知识更新。 5.5.2组织每间隔一年时间，应对收集的组织知识进行重新评价，评价现有组织知识是否满足组织要求，如需更新或增加按照5.2、5.5进行。 5.5.3旧版组织知识按照《成文信息管理程序》中作废文件管控。 6.相关记录 《组织知识分类表》 7.过程图 组织知识管理过程图（见图1） 活动输入输出接受方输出 活动 输入 输出接受方 输出 输入源 分管副总①归口部门：综合部；②各部门； 分管副总 ①归口部门：综合部； ②各部门； 知识分类表 ①内外部知识收集； ②组织知识分析、整理、传递、利用； ③必威体育官网网址及安全管理。 ①内部知识； ②外部知识； ③国家法律规定保护的其它组织知识。 每年绩效考核管理评审 每年绩效考核 管理评审 图1 组织知识管理过程图 归口部门 编制人 审核人 批准人 发布时间 组织知识分类表 编号：