对成品保护和工程保修工作的管理措施和承诺.docxVIP

对成品保护和工程保修工作的管理措施和承诺第一节成品保护概述 一、本工程的成品保护概述： 根据招标内容，本工程施工过程中的成品和半成品将包括外窗、楼梯间粉刷等各项 内容，具体内容详见成品保护工程汇总表。 成品保护工程汇总表 序号 保护工程 成品及半成品保护内容 1 外窗 对于现场根据测量后的门窗加工完后，要合理划定区域放置，并用绳 索固定牢固，现场设置警示标志。预防大风天气刮倒和小区小孩的进 入碰撞。 2 预埋件 施工过程中预留、预埋件在隐蔽之前的保护；对原有设备管线的保护， 在周边要搭设防护设施。 3 保温层、装 饰面层 施工过程中，对已经完成的装饰面层的保护。严格控制工序，谨防污 染。 4 楼梯间粉刷 、针对小区内已完成的室外工程和楼梯间粉刷要进行提前告知和悬挂 警示标语，现场有巡视人员。 5 居民财产 对小区居民的财产和保存物品，施工中要告知居民收好并采取必要的 防护措施。 二、本工程成品保护重点和难点分析 1、成品保护量大面广，由于本工程的施工对象为老旧小区，而且为带户作业，老旧小区 内场地普遍狭小，不易集中堆放材料，为便利居民更换外窗，我方需要将成品外窗搬放到居 民楼内分户放好，所以成品保护面非常广，必须遵循成品保护预控管理原那么，降低费用。 2、组织难度较大，需建立详细的成保合同和责任分配制度。 3、专业队伍较多，工序交叉多，成品保护交接复杂。 4、同一作业面存在多专业同时施工，不利于成品保护的现场管理和责任查找。 5、施工人员多，不利于成品保护。施工高峰期，现场施工人员高达400人，必须防止工 人对成品的蓄意或无意破坏。 6、易损的精装修材料较多。 第二节成品保护责任及管理措施 一、组织管理措施我们拟在该工程上成立专门的成品保护小组，并设置专门的负责人，专门负责本工程半 成品、成品的保护工作，并且，作为总包单位，还将负责组织和协调全部施工单位的成品保 有防水要求的工程部位进行全部检查，发现的问题及时进行处理; （6）加强施工技术资料的管理 施工过程中设专职资料员对工程的所有验收资料进行汇编整理，资料做到及时、准确、 完整、有效，能够如实的反映施工的质量情况。工程竣工后，我们将上交一套完整的工程技 术资料，保证工程竣工后核查之用。 （7）保修期开始前，由工程经理部有关人员对该工程相关产品的性能、使用方法及使用要求 对用户使用、操作人员进行系统培训，以便用户使用、操作人员等具备一定的专业技能。 2、保修期内的回访、保修（1）质量保修书 工程交付竣工验收时，我公司将及时递交工程保修书，其中包括约定的保修期、保修范 围、保修费用、缺陷原因调查、保修责任终止等内容。 我司在工程竣工前将合同文件和指定分包合同文件中约定的所有保修书、试验检测证书、 材料和设备的基础数据、厂家使用说明、设备和建筑物主要系统和构成局部的保养要求和应 用指南、备用零配件清单等递交给监理公司。 五、保修期限与保修责任 我公司不仅重视施工过程中的质量控制，而且也同样重视对工程的保修服务。从工程交 付之日起，我公司的工程保修工作随即展开。我公司作为工程的总包方，对整个工程的保修 负全部责任，局部分包商所施工的工程将由我公司责成其进行保修。 1、保修期限 所有防水工程和外墙面的防渗漏为5年。 其他工程保修期限约定为2年。 责任缺陷期自工程竣工验收合格之日起计算，具体内容将执行双方签订的保修合同。 2、保修承诺 建筑安装工程在保修期内发生质量问题时，由使用单位填写《建筑工程质量修理通知书》, 通知我公司派驻现场保修负责人（或用 通知，书面通知后补）。我公司自接到《建设工程 质量修理通知书》或 通知后，立即组织保修，如24小时后我公司未做出反响，建设单位 有权按原设计标准自行组织返修，所发生的全部费用由我方承当。 3、投诉处理 在施工前和施工中，划取专门的地点进行居民的解答，并在各单元和明显位置张贴小区 工程部的联系方式。保证能为小区每一户居民及时解答疑惑和问题。针对特殊时间，工程派 专人值班，并留下联系方式。杜绝投诉事件的发生。 针对施工中遇到的投诉问题和诉求问题，我单位从接到通知后3小时内又工程协调部和 工程部联系居民问清缘由，并在6小时内安排施工人员进行问题的解答和处理。在接到通知 的12小时内，将问题的处理情况反响给上级领导。 4、保修阶段总承包商的服务内容(1)工程维修 用户服务信息内部处理流程 保修责任人工程保修经理 保修责任人公司保修、维修工作流程1）用户投诉：各工程保修责任人在接到用户 、信函、 投诉后，立即将信函、传 保修责任人 工程保修经理 保修责任人 公司保修、维修工作流程 真上报业务经理和部门经理，由业务经理进行归档并安排相关人员处理，并在质量保修书中约定的时间内进行回访，查明质量缺陷的原因，并按我司《工程回访保修方