城市轨道交通企业运营质量管理教案.docx

武汉铁路职业技术学院教案 一、教学方案 序号：10 课 程 名 称 城市轨道交通企业管理质量 授 课 日 期 2015-2016第1学期第13周 授 课 班 级 授 课 教 师 授 课 时 数 4 授 课 地 点 根本课题 城市轨道交通平安管理 课堂类别 理实一体化 授课目的与要求 任务须要你作为一名企业管理员理解全面质量管理系统，ISO9000系列标准，ISO14000系列标准，OHSAS18001标准，运营效劳质量管理，交通质量管理，并能根据相关原则条理清楚地说明你的理由。 教学重点 描 述 简述什么事PDCA？特点是什么？用于什么管理？ 解决措施 ＊情境教学法：运用信息技术营造教学情境，设疑导入，激发爱好。 ＊视频法：观看以及学习相关视频，驾驭学习要点。 教学难点 描 述 列举少面质量管理所周的几种统计方法，各自的特点是什么？并说明各自用于哪些质量统计情形？ 解决措施 ＊自主探究法：学习的最好途径是自己去发觉，给定条件，让学生去合作探究，完成任务 ＊小组探讨法：通过小组探讨，结合教师讲解，共同解决难点 教学资源 校园网，因特网，微信，课件，多媒体资源库，网络精品课资源库 教学方法和手段 ＊情境教学法：运用信息技术营造教学情境，设疑导入，激发爱好。 ＊任务驱动法：教师标准示教，学生仿照操作;教师布置任务，学生在教师指导下完成。 ＊小组角色扮演法：通过角色扮演，让学生团队合作，促进学生主动参加。让学生充分地表达，熬炼口头表达实力，活泼课堂气氛。 ＊自主探究法：学习的最好途径是自己去发觉，给定条件，让学生去合作探究，完成任务。 考核评价 1.简述城市轨道交通运营质量管理的主要内容？ 2.简述安提升运营质量原则的主要内容？ 二、教学过程 教学环节 教学活动 设计 意图 教师 学生 时间 安排 组织教学 课前，教师将“城市轨道交通企业运营质量管理”相关资源发布到腾讯班级QQ群上，资源库中设有几个局部，分别为：全面质量管理系统，ISO9000系列标准，ISO14000系列标准，OHSAS18001标准，运营效劳质量管理，交通质量管理。 包括了课堂教学所用资源，也包括了供学生课后扩展性学习的资源。 比照下发资源，自学运营质量管理学问。 上课前一个星期 通过信息化手段让学生在课前理解根本概念，把抽象问题详细化。 复习旧课导入新课 （引导语）质量管理是指确定质量方针、目的和职责，并在质量体系中通过诸如质量筹划、质量限制、质量保证和质量改良使其施行的全部管理职能的全部活动。质量管理是指为了实现质量目的，而进展的全部管理性质的活动 （启发教学法） 展示学生作品，激发学生爱好，将学生引入情境性学习当中。 （自主探究法） 完成课前布置的任务，提交到教师邮箱。 【媒体资源】利用视频录播、教师示教，实现助学助教功能。 5分钟 根据学生专业特点和爱好，让利用网络查找资料，搜集相关资料和图片，将教学延长到课前。教师通过问题，引导学生自主探究，以直观可感的图片、视频将学生带入情境之中。 新课教学 全面质量管理的根本方法： 全面质量管理的根本方法可以概况为四句话十八字，即，一个过程，四个阶段，八个步骤，数理统计方法。 1.一个过程=即企业管理是一个过程.企业在不同时间内，应完成不同的工作任务.企业的每项消费经营活动.都有一个产生、形成、施行和验证的过程. 2.四个阶段。根据管理是一个过程的理论， 美国的民明博士把它运用到质量管理中来，总结出“安排(plan)”——“执行(do)”——“检查(check)”——“处理(act)” 四阶段的循环方式，简称PDCA循环，又称“戴明循环”。 （3）八个步骤： 为理解决和改良质量问题.PDCA 循环中的四个阶段还可以详细划分为八个步骤: 1)安排阶段:分析现状，找出森在的质量问题3 分析产生质量问题的各种缘由或影响因素。找出影响质量的主要因素；针对影响质量的主要因素，提出安排，制定措施. 2) 执行阶段:执行安排.落实措施。 3) 检查阶段z 检查安排的施行状况。 4) 处理阶段:总结阅历，稳固成果， 工作结果标准化;提出尚未解决的问题，转入下一个循环。 用问题引导学生： 全面质量管理的根本思想理论是什么？ 小组探讨、沟通，得出正确结论。 5分钟 随着全丽质量管理TQM 的进一步深化，人们也越来越关注TQM 的开展，不少企业在TQM 上的探讨以及运用强度也有所增加 再次播放ppt动画。 此局部学习IS09000 系列标准。 1.机构:标准明确规定了为保证产品质量而必需建立的管理机构及职责仅限。 2. 程序:组织的产品消费必需制定规章制度、技术标准、质量手册、质量体系操作检查程序，并使之文件化。 3. 过程:质量限制是对