护士服务技巧培训.ppt

*;*;礼仪的亲和特征;熟练的业务动作 细致的检查操作 便捷的诊疗流程 耐心的服务指导; 完美形象的开始：第一印象;*;*;*;*;*;*;*;*; ; 2.面部表情的要求 相互交流的重要形式 应体现亲切、自然、沉稳 重点部位—目光和微笑;护士工作发式;戴燕帽的发型 ;戴燕帽的发型 ;不能佩戴饰品 如戒指、手链、手镯及各种耳饰 不能过分装饰 ;*;*;(1)站姿;;*;*;*;(16)请坐、请进、指引方向的手势;*;手势;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;交际礼仪之三、尊重患者的礼仪;*;*;*;*;*;成功的礼仪;结束语：行动才有可能!;上班时见面是否相互打招呼？ 上班10分钟前是否已到岗位上？ 是否佩带胸牌？ 离开岗位外出时，有无留言、告知去处？ 在洗手间、走廊内有无站着闲谈？ 有无在诊室、办公室进食？ 有无在诊疗区、诊室内办公室吸烟？ 发现垃圾等杂物有无主动拾起？ 下班时有无相互打招呼后才离开医院？ ;谢谢大家！;此课件下载可自行编辑修改，供参考！ 感谢您的支持，我们努力做得更好！