什么是购买动机受挫：消费者受挫原因有哪些.docxVIP

什么是购买动机受挫：消费者受挫原因有哪些 什么是购买动机受挫：受挫原因有哪些  购买动机受挫是指消费者在购买过程中，由于遭遇障碍或干扰，致使其需要不能获得满足时产生的一种情绪反应。动机受挫的原因多种多样，一般有以下几种。 1.外界条件的限制和阻碍  消费者好不容易积攒了一笔钱准备添置一件高档耐用品，由于通货膨胀或商品提价的原因，不得不做出推迟购买的决定。消费者看中橱窗中的某一件衣服后，由于不能刷卡，身上又没有现金，于是急忙到附近的银行取钱，但发现银行已经下班或者ATM机发生了故障，结果等把钱凑齐再去商店时发现衣服已经被人买走。在上述情形下，消费者均会产生挫折感。 2.判断发生偏差  一些消费者在出门逛商店之前，心想一定要买到某种合意的商品，但由于目标定的太高，转了一天，最后仍然没有买到合适的商品，疲惫、烦躁之余，难免产生挫折感。有时消费者费很大的力气买回一件商品，但使用后发现其性能或价值与原先预料的相距甚远，致使需求不能得到充分满足，此时消费者也有可能产生挫折感。 3.消费者自身心理素质的缺陷  日常生活中每个人都难免会面临或遇到这样或那样的困难和障碍，有些人具有较强的挫折容忍力，能够在挫折面前保持正常的行为和冷静的态度；而有些人则缺乏挫折容忍力，即使遭受轻微的打击，也有可能导致行为失常。在买到不合意的商品后，挫折容忍力较强的消费者可能采取豁达、乐观的态度，并通过与商家协商，通过据理力争等方式来维护自己的合法权益，或者在问题未获得圆满解决之前仍然能够客观、冷静地对待，通过自我调整，保持心理上的平衡。相反挫折容忍力较弱的消费者，在面临此情形时，可能采取过激的行为，甚至怨天尤人，整日处于一种烦躁不安和情绪大幅波动的状态。  消费和购买中的挫折是构成人生挫折的一个重要方面。从企业角度看，消除或减少消费者在这方面的挫折，实际上是要不断提高消费者对产品、服务、整个购买和消费过程的满意感。片面刺激消费者的期望，或者不能提供与消费者预期相一致的产品或服务，只会强化消费者的挫折感，从长远来看对企业是不利的。