六六VS--！创业公司面对问题应如何危机公关？.docxVIP

第 PAGE 1 第 PAGE 1 页 共 NUMPAGES 1 页 六六VS**！创业公司面对问题应如何危机公关？ 前几日，作家六六怒怼**售假的文章刷爆朋友圈，先是六六微信发文《无赖**》，为朋友程女士向**讨说法，而**方面回应称内容存在多处不实，涉嫌夸大编造和诽谤。  而随着事件的发酵，吃瓜群众们也纷纷留言转发指责**。  随着**财经大学教授、**市电子商务研究中心主任劳帼龄第一时间就这话题做客《侃爆朋友圈》，为大家带来今日话题分享：“六六PK**，谁才是输家?”，再一次让**站到了水深火热之中。  这时，**的态度突然来了个180度大转弯，3月17日，**集团CMO徐雷在网上发布消息称，针对作家六六投诉**一事全体管理层专门开展了全面的反思和自我批评。  这不是六六第一次投诉**了，20**年7月，六六网购了一箱山竹，收货后发现质量有问题，让她发布了微博，第二次是20**年4月19日，六六再与**开战，因为她的朋友在**买榴莲，送到家时榴莲已经成了烂泥。  而这次事件已经是第三次了，虽然事件最终得以解决，但引发众人思考的问题是，平台问题频出，如果是我们这种普普通通的小老百姓遇到了这种事，那么是不是只能打碎了牙齿往肚子里咽?  互联网+时代，公关营销已经成为各大企业的兵家必争之地。那么对于创业公司而言，应该如何公关呢?  1.准确衡量危机大小  对于公司而言，与他人讨论正确与否没有意义，尤其是在企业自身确实存在问题的情况下。准确判断危机的大小，如果事件发生在内部，则需要淡化处理，如果发生在外部，则需要分辨以什么样的力度和方式开展公关定位。  2.保证及时性以及公众知情权  保证信息及时性是危机公关第一时间要做的事情，让公众第一时间了解事件的真实情况，对危机公关至关重要。危机公关的目的不应该是转移受众的视线，而是告诉真相，从而表现出积极合作的态度。  其实这次**时间也是由于**公关没有第一时间出面，从而促使事件继续发酵。  3.与媒体保证有效沟通  对于公司而言，媒体既是信息的传递者，也是危机事件发展的监视者，在公关的过程中，媒体的立场是朋友不是敌人。  遇到危机公关时，可以与媒体开展交涉，一是要求撤稿，消除不良影响;二是缓和媒体关系，防止后续稿件;三可以安排专访，发布真相。但无论是任何情况，都尽量不要和媒体作对，以免得不偿失。  4.言简意赅，防止幽默  开展危机公关时，企业可以直接进入关系最密切的信息，言简意赅进入主题。对待问题勇于承认，如果不是自身问题，则直接澄清不要同他人纠缠，在面对媒体和公众时，要用官方语句，千万防止不合时宜的幽默和打趣。