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第 PAGE 1 第 PAGE 1 页 共 NUMPAGES 1 页 初工作计划范文 3、主动加强与个人业务的联系，参与个人业务、熟悉个人业务以更好为客户服务。虽然已经上了综合业务系统，但因为各种各样的原因还没有能做到真正的综合，是我营业部工作的一个欠缺。  4、以银行为课堂，明年我们将举办的银行结算方法讲座，增加人们的金融知识，让客户多了解银行，贴近银行从而融入到我行业务中。  5、继续做好电话银行、自助银行和网上银行的工作，并向优质客户推广使用网上银行业务。  二、强内控制度管理，防范风险，保证工作质量  随着近年来金融犯罪案件的增多，促使我们对操作的规范、制度的执行有了更高的要求。  1、敦促科技部门对我营业部的电脑接口尽快更换，然后严格按照综合业务系统的要求实行事权划分，一岗一卡，一人一卡，增强制度执行的钢性，提高约束力。  2、进一步强化重要环节和重要岗位的内控外防，着重加强帐户管理（确保我行开户单位的质量）和上门服务。  3、进一步加强会计出纳制度，严格会计出纳制度的执行与检查，规范会计印章和空白重要凭证的使用和保管。  4、重点推行支付密码器的出售工作，保证银企结算资金的安全，进一步提高我行防范外来结算风险的手段。  5、规范业务操作流程，强化总会计日常检查制度以及时发现隐患，减少差错杜绝结算事故。  6、切实履行对分理处的业务指导与检查。  7、做好会计核算质量的定期考核工作。  三、以人为本提高员工的全面素质  员工的素质如何是银行能否发展的根本，在目前人员流动频繁的情况下我营业部急需要有一支高素质的队伍：  1、把好进人用人关。银行业听着很美，其实充满竞争和风险，所以到我营业部需要有一定的心理素质和文化修养。在用人上以员工的能力且要能发挥员工潜能来确定适合的岗位，从而提高员工的积极性。  2、加强业务培训，这也是明年最紧迫的，现已将培训计划上报人事部门，准备对出纳制度、支付结算方法、综合业务系统会计制度、***计科目等根底知识以及各种新兴业务开展培训。  3、在人员紧张的情况下仍要加强岗位练兵，除了参加明年的技术比武更为了提高员工的业务水平。  4、勤做员工的思想工作，关心鼓励员工，强化员工的心理素质。  5、有计划、有目的地开展岗位轮换，培养每一个员工从单一的操作向混合多能转变。 9、初工作计划范文  由于我们高等教育物业的特殊性，在客服—顾客满意的基本思想前提下，可以采取分析综合的方法，改变条块分割，调整纵向控制，节约资源配置，简化服务程序，做好客户服务，促使总公司提升业绩，做做强。以下是我的计划：  一、建立客户服务中心网上沟通渠道  现在，越来越多的客户喜欢在网上查询和交流信息。在后勤总公司的网页下面设立客户服务中心的电话和邮箱，有利于便捷与客户联系沟通，满足顾客需要，提升服务质量。  二、建立客服平台  （一）成立客户监视员会。由监事会、业主员会成立客户监视员会。行使或者义务行使对后勤服务监视职能。  （二）建立质量检查制度。改变物业内部质量内审为各个中心交叉内审（这项工作也可以由人力资源部行使）。  （三）搞好客服前台服务。  1、客户接待。作好客户的接待和问题映的协调处理。  2、服务及信息传递。包括纵向—实施由顾客到总公司，横向—实施物业内部之间、客服中心与各个中心之间、客服中心与校内的有关部门之间信息转递交流等等，以及其他信息咨询。  3、相关后勤服务的跟踪和回。  4、24小时服务电话。  （四）协调处理顾客投诉。  （五）搞好客户接待日活动，主动收集和处理客户意见。  （六）建立客户档案。包括家属区、教学区、学生社区。  （七）搞好意见箱、板报及黑板报、温馨提示等服务交流。  三、机构建设  （一）成立后勤总公司客户服务中心。  目前客户服务部隶属于xx中心，办公室在物业管理中心，主要为物业系统服务工作的职能可以延伸，行之有效。然而，客服的外延可以扩到总公司范围，为我校后勤服务业做做强提供机构上的支持。成立总公司下属的客服中心，便于全面协调服务。  （二）人员编制至少二人。  要搞好客户服务，只有经理一人是不行的，要改变以前客户服务部只有一人的不正常状态，学生来了又走。人力资源不低于二人的编制，工作人员具有本科学历，有利于客服机构框架的建立和稳健运行，改变顾此失彼的现状，便于逐步建立规范和完善客服工作。  四、经费预算  往年客户服务部一