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企业市场营销中客户关系管理的价值分析（企业管理资料） 文档信息 ： 文档作为关于“管理或人力资源”中“市场营销”的参考范文，为解决如何写好实用应用文、正确编写文案格式、内容素材摘取等相关工作提供支持。正文6635字，doc格式，可编辑。质优实惠，欢迎下载！ 目录 TOC \o 1-9 \h \z \u 目录 1 正文 2 文1：企业市场营销中客户关系管理的价值分析 2 一、客户关系管理在企业市场营销中的重要意义 2 1.减低了市场营销中的风险 2 二、客户关系管理含义及其主要目标 3 1.客户关系管理的含义 3 三、企业市场营销中客户关系管理工作出现的主要问题 4 1.未及时维护老客户 4 四、企业市场营销中客户关系管理的价值分析 5 1.积极应用客户关系管理理论 5 结束语 7 文2：企业市场营销中客户关系管理体系研究 8 一、客户关系管理体系特点 8 二、客户关系管理体系在企业市场营销中的作用 9 1.利用数据降低企业市场营销风险 9 2.吸引客户群体提高企业盈利水平 9 3.利用先进技术扩大企业营销市场 10 三、总结 10 参考文摘引言： 11 原创性声明（模板） 11 文章致谢（模板） 12 正文 企业市场营销中客户关系管理的价值分析（企业管理资料） 文1：企业市场营销中客户关系管理的价值分析 前言 近年来我国企业得到了稳定发展，在国民经济水平不断提高的情况下，人民生活质量得到了很大改善，使得市场之间竞争日益激烈。在这种情况下，为了使得企业在激烈的竞争中占据有利位置，必须要积极处理好工作人员与客户之间的关系，将客户需求放在首位，争取为企业带来更大的经济效益[1]。在分析客户关系管理价值的过程中首先要明确客户关系管理理论，以此为客户关系管理中的主要指導思想，将其灵活运用在市场营销中。积极探讨客户关系管理策略，针对客户偏好的不同来采取有针对性的管理策略，明确不同类型客户的关注焦点，切实做到，从客户需求出发，创新市场营销模式，构建客户关系管理体系，有助于实现及时性的服务【2】。在营销过程中还要认识到，不同身份的客户的购买行为存在一定的相似性，因此要在决策信息的指导下，积极从客户关系管理的视角来拓展营销渠道，有效增强客户感知价值，使客户关系管理成为企业市场营销的主要途径。 一、客户关系管理在企业市场营销中的重要意义 1.减低了市场营销中的风险 客户关系主要强调的是客户与企业之间的信任关系，作为一种商业行为，因此客户关系管理具有很强的专业性和系统性，如果处理不好企业与客户之间的关系，就会导致客户对企业失去信任，忠诚度降低，不利于老客户的及时维护[3]。为促进企业的更好发展，需要正确处理好企业和客户之间的关系，构建长期合作的关系，并强化市场营销管理，真正将客户需求放在首位，拓展企业的发展空间，使得企业产品在市场中得到更多的关注度，吸引顾客目光，降低了企业风险，使得企业更好的适应了时代发展需求。 2.将市场营销优势得到了体现 企业与客户之间的关系被逐渐认识，从而企业在客户心中有一定的信誉，同时企业在发展中可以充分挖掘自身潜在优势，最终形成了独特的市场营销手段。有针对性的采取市场营销策略，实现了个性化、及时性的服务，保持了持久的客户关系，体现了营销优势。 二、客户关系管理含义及其主要目标 1.客户关系管理的含义 客户关系管理是现代企业为了提升自身竞争实力，提高企业在国际上的影响力而采取的一种管理措施，其主要途径是，分析不同身份、不同类型客户在购买行为中存在的不同，分析不同客户购买欲望、喜好，以此为切人点，更好的满足客户对企业产品的多样化需求[4]。工作人员和客户之间构建良好、长期稳定的合作关系，提高客户的忠诚度，这样做可以为市场营销及时提供科学、准确的参考意见，积极实现营销工作的专业性和科学性。客户关系管理是企业现代化管理技术与信息技术结合的产物，是提高企业竞争力的主要手段，将客户为服务、市场营销的中心，制定以客户为中心的经营战略，并在应用现代化技术的同时，实现了营销方式创新，服务流程优化[5] 2.客户关系管理的主要目标 在客户关系分析的过程中必须要明确客户关系管理的重要价值，以此为出发点，促进客户关系管理制度的有效实施。客户关系管理的内容主要包括这几方面：构建客户关系管理体系，应用客户关系管理理论、运行客户关系管理体系、强化体系维护、市场营销措施完善等，在一系列活动的基础上，企业的市场营销工作得到了顺利进行，实现了对不同类型客户喜好的具体分析和研究，完整的认识到客户生命周期，并积极给客户搭建了一个实施咨询、提问的系统平台，促进了营销人员与客户之间的有效沟通，提高了员工与客户接触的速度以及信息反馈效率。