产品实现过程策划程序.docxVIP

精选文档 精选文档 PAGE PAGE3 精选文档 PAGE 1、目的： 保证组织为策划产品实现所需之过程控制。 2、范围： 合用于产品从接受审察（评审）至交付后及服务等过程之管制。 3、权责： 3.1产品审察：市场部、工程部、质量部、资材部、生产部等相关部门 3.2样品确认：工程部、生产部、质量部 3.3产量及生产管理：生产部 3.4交付与仓储管管理：资材部 3.5售后服务：市场部、质量部 3.6资源供给：总经理 3.7数据分析：质量部 4、定义：无 5、作业内容： 产品实现过程的策划。 5.1.1业务部跟单人员接获客户之相关订单信息后依照《顾客要求评审程序》及相关信息对客户要求及法律法规要求传阅相关部门评审后并将评审结果书面回馈给客户，并保存其相关记录。 5.1.2业务部跟单人员对顾客反响的产品的信息或服务的信息进行记录并反响相 关部门。 5.1.3工程部依照顾客要求按《生产及服务过程控制程序》进行样品制作。 5.1.4必需时工程部制作样品搁置于样品柜中供顾客选择参照。 5.1.5生产部依照《生产和服务过程控制程序》制定产品及服务的【作业规范】﹑ 【操作规范】等文件资料并在现场进行宣导周知。 5.1.6质量部依照《不合格品控制程序》制定相关质量管理要求﹑质量目标﹑各项 监控与测试﹑确认﹑考据等过程之【检验规范】并知会相关权责部门。 5.1.7库房依照《产品防范及管理程序》对产品进行仓储管理与交货作业的管理。 5.1.8业务部跟单人员依照《顾客要求评审程序》﹑《客户满意度检查程序》、进行客户建议检查与整理分析。 5.1.9质量部运用相应的统计方法对产品实现过程之相关数据进行分析并依《纠正和预防措施控制程序》确认相关部门改进见效。 产品实现过程策划流程图（附图一）： 产品实现过程中之相关质量记录皆依《文件和记录控制程序》保存。 六、相关文件： 《顾客要求评审程序》 《生产和服务过程控制程序》 《不合格品控制程序》 《产品防范及管理程序》 《客户满意度检查程序》 《纠正和预防措施控制程序》 《文件和记录控制程序》 七、记录： 无 附图一:产品实现过程规划流程图: 流程权责部门相关文件或资料 顾客要求(书面﹑口头﹑面谈等)业务部跟单内部及外面沟通管理规定 顾客要求审察(可包含组织内部要求)相关单位顾客要求评审程序 样品制作与确认工程部/质量部生产和服务过程控制程序 产品计划/生产计划资材部生产和服务过程控制程序 产品实现过程之文件与资源准备 产品实现过程监控 与测试及考据准备 产品量产及产品检验  生产部 质量部 生产部 质量部  /工程部  作业规范、操作过程规范基础设施管理程序不合格品控制程序督查和丈量设施控制程序各种检验规范生产和服务过程控制程序不合格品控制程序 产品仓储与交货库房产品防范及管理程序 售后服务﹑检查认识业务部客户满意度检查程序 数据分析相关部门相关统计方法 连续改进相关部门纠正和预防措施控制程序