导诊工作流程图.docxVIP

必威体育精装版可编辑 word 文档 导诊工作流程图 着装整齐，佩戴胸卡，以热情的态度，亲切的微笑，和蔼的语言，优美 的站姿迎候客人。 (右手压左手放在腰部左前方位置，身微鞠躬 15 度， 1、迎候客人目光直视对方，点头欢迎并真诚地问候：您好，请问有什么需要可以帮 1、迎候客人 通过询问了解对方的来意：分清来者的目的，所要做的事宜、能帮助其 所做的工作。 根据询问对来医院人员可分为四类： (1)就诊人员、 (2)来医院进行咨 询、 (3)来医院办理其它事宜、 (4)找人 (1)来就诊看病：导医须仔细询问病人情况，并根据患者情况详细介 绍医院的特点、专家优势及主任医师的特色诊疗技术，供患者挂号参考， 让患者根据实际情况选择挂号类型。 2、询问了 解来意 3、患者分 诊、挂号 (2)来院咨询：来访者不需要或不想就诊，只想简单咨询、了解医院 及诊治状况。 导医需认真、 仔细、 耐心聆听， 灵活的回答来访者的提问， 同时向来访者主动介绍医院情况， 记录好来访者相关信息， 并向主管领 导及时汇报。 (3)来院投诉：导医要态度和蔼，认真询问安抚，把相关人员引领到 医务部，并立即向上级主管汇报进行处理， 以免打扰医院正常工作秩序。 (4) 找人： 请问你打过电话或是有预约吗？怎么称呼您， 有什么事情？ 将来访者引领至候诊区等候， 并与相关部门人员电话确认， 得到允许后 引领至相关的部门。 如相约人不在或不能接见， 礼貌的告知来访者并礼 貌的将其送走。 (1)了解就诊人员是初、复诊状况？如果是初诊，指导就诊人员仔细 填写门诊病历本， 并在就诊登记本上记录。 根据就诊人员的情况帮助其 办理挂号、交款手续。 (2)复诊人员：帮助办理挂号、交款手续。 4、送 诊根据就诊人员所挂号的科室， 礼貌的引领就诊人员前往相关诊室， 送诊 过程中，主动与病人交谈，初步了解病人的需求，尽量从中获得有用的 信息， 4、送 诊 的信息进行交流后回到本岗接待下一位病人。 必威体育精装版可编辑 word 文档 [此文档可自行编辑修改，如有侵权请告知删除，感谢您的支持，我们会努力把内容做得更好]