金牌店长管理秘籍.pptxVIP

金牌店长管理秘籍;零售终端是短兵相接，刺刀见红的主战场，而店长则是现场指挥官。 店长在店铺的运营中起着中流砥柱的作用，不仅要具有高超的销售服务技巧，更要成为经营管理的高手。;第一章 王牌店长的角色定位;店长是店铺的灵魂;店长角色 演员要清楚自己的角色，才能演好戏。店长作为店铺的主角，怎样在店铺这个舞台发挥自己的才能呢？ ﹡代表者：店长代表整个店铺的形象。店长是店铺所有者的代理人，对外处理跟主管部门、商品供应商、顾客等人的关系；对内又是店员的代言???，因为店长首先是店内的一名员工。 ﹡经营者：对店铺的各项数据进行分析，在满足顾客需求的同时创造一定的经营利润，并对工作作出正确决策。 ﹡管理者：控制和运用店铺的相关资源，管理店内营业活动并实现目标。 ﹡协调者：协调解决店铺出现的各种问题，使工作保持顺畅。 ﹡培训者：培训店员的各种技能，提升员工素质，激励员工。;提醒 如何成为一个有威信的店长？--锻炼“四力” 无形的影响力 言行举止（价值判断、思维方式和行为方式)成为店员效仿的对象 巨大的感召力 令出则行，令禁则止，一呼百应。接受其领导的人所占比重大，且指挥灵敏度较高 向心凝聚力 店员以归属的心理围绕在你身边，心甘情愿地接受以领导为核心的组织 磁石般的亲和力 店员主动向你敞开心胸，聆听你的教诲，和你缩短心理距离 ;店长的工作职责与内容;﹡店员管理 根据店铺的规模确定店铺人员的岗位设置、人员构成；安排店员的工作、人事考核、兼职人员的配置、店员提升、降级和调动建议；店员培训辅导、激励及奖惩等工作的推进 ﹡财务管理 负责监督和审核店铺会计及收银工作，做好各项报表的管理；负责账目及各项费用支出的管理 ﹡商品管理 管理商品陈列与展示；管理商品价格动向、商品采购、调货、退货、盘点等；负责监督与改善店铺各类商品的损耗管理 ﹡信息管理 包括：商圈、竞争店、顾客、商品等情报的搜集整理以及相关信息的书面汇报 ﹡顾客关系管理 建立本店和消费者的良好关系，满足顾客的需求 ﹡异常情况处理 ;店长应具备的能力与素质;能力方面 ﹡经营管理能力 不断找问题，防患于未然，加强管理，使店铺整体运营更趋合理；有计划地组织人力、物力、财力，合理调配时间，整合资源，提高效率，查漏补缺 ﹡组织领导能力 有效合理地组织下级，调动店员的积极性，完成公司既定目标 ﹡培训辅导能力 能拓展下级的视野，使人尽其才，传授可行的方法步骤和技能，使其在其职、尽其责、胜其任，培养下级成长 ﹡专业技能 经营店铺的必备技巧和使顾客满意的能力 ﹡自我学习提高的能力 不断学习和更新专业知识，不断充实成长、完善自己 ﹡诚信的职业道德 具有良好的操守和高尚的道德，有凝聚力、勇于承担责任 ;工作态度方面 店长应具备如下工作态度： ﹡做店员的好榜样 身体力行，以身作则，用行动树立在店员中的影响力 ﹡赢得店员的尊敬与信赖 设身处地为店员着想，真心关怀店员的工作和生活 ﹡善于与店员沟通交流 留意店员的工作情绪，发号施令时注意细节和技巧 ﹡改善工作方法 在工作中不断学习新知识、新方法、使工作更专业 ﹡经常自我反省 日常工作事务繁多，身为店长应该时刻反省自己，发现缺点便设法改进 ;王牌店长的心态 人们常说“态度决定一切”，好的态度产生好的驱动力，注定得到好的效果 ﹡积极乐观的心态 （例：非洲推销鞋） ﹡主动热情的心态 主动就是“没有人告诉你而你正在做着恰当的事情”。在竞争激烈的时代，被动就会挨打，主动就可以占据优势的地位。好的业绩不会从天而降，而是靠店长带领全员主动地去创造 ﹡专业务实的心态 专业务实就是以专业的知识搞好销售管理工作，建立一支优秀的店员队伍和忠诚的顾客群，为企业创造稳定的销售业绩 ;空杯学习的心态 （例：高僧） 人无完人，任何人都有自己的缺陷，孔子说“三人行必有我师。”王牌店长要用空杯 心态重新去整理自己的智慧，去吸收现在的和别人正确的、优秀的东西。21世纪，谁会学习，谁就会成功 老板的心态 为什么你还在为老板打工？那是因为你没有像老板一样去思考问题！像老板一样思考，像老板一样行动，你也可以取得像老板一样的成就。店长只有具备了老板的心态，才会尽心尽力去工作，才会考虑店铺的成长，考虑店铺的成本，才会意识到店铺的事情就是自己的事情，就会知道什么是自己应该去做的。