客户投诉退货处理报告.docxVIP

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客户投诉退货处理报告 营销部填写 客户名称/代号 送货日期 投诉日期 订单号码 送货单号 书面答复 □要 □不要 品名规格 材质/楞型 要求答复日期 生产数量 送货数/不良数 现场处理 □是 □否 客户意见描述: □ 反应问题,不索赔: □ 要求赔偿,索赔额: 销售员/日期: 副总/日期: 品质部填写 处理过程、结果(沟通描述、带样、责任追查、建议等): 处 理 方 案 产品经理建议: □办事处自行调查确定 □有问题纸箱(盒)送公司品管调查鉴定 □品管、相关责任单位会同前往用户实地确认鉴定并挑选 □送回公司重修后送出 □品质会议结论 品管员/日期: 主管/日期: 责任部门填写 原因分析,纠正预防措施及处理意见: 责任人/日期: 负责人/日期: 主管/日期: 会签 部门意见: 副总签名/日期: 品管部 纠正预防措施实施情况验证及意见: 签名/日期: 总经理 批示意见: 签名/日期: 备注:若无制定日期,此单应于发出日期后72小时内送呈总经办。

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