QT01-04 与顾客有关的过程控制程序（参考模板）.pdfVIP

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2022-05-26 发布于广东
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QT01-04 与顾客有关的过程控制程序（参考模板）.pdf

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程序文件文件编号 {文件编号} 版本 {版本号} 页数第 1 页共 6 页与顾客有关的过程控制程序编制部门 {编制部门} 生效日期 {生效日期} 修改页文件编号修改条款修改内容修改人/ 日期生效日期（张三/2021 （2021 年 {版本号} NA 首次发放年1 月1） 1月10 日）分发部门会签【可以根据公司/流程的实际情况调整会签部门】编制审核批准 □业务部 □研发部 □采购部 □生产部 □质量部 □行政部 {业务部 {研发部 {采购部 {生产部 {质量部 {行政部 {编制人 {审核人 {批准人签负责人签负责人签负责人签负责人签负责人签负责人签签名} 签名} 名} 名} 名} 名} 名} 名} 名} 第 1 页共 6 页程序文件文件编号 {文件编号} 版本 {版本号} 页数第 2 页共 6 页与顾客有关的过程控制程序编制部门 {编制部门} 生效日期 {生效日期} 1. 目的建立并保持与顾客有关的交付、投诉、服务等过程控制程序，确保其满足客户期望及相关法律法规标准要求。 2. 范围适用于对顾客要求的识别、对产品要求的评审及与顾客的沟通，对顾客反馈信息的收集、分析和处理，对服务过程的实施、验证和改进。 3. 职责 3.1 业务部  负责识别并确定客户需求，组织对客户需求的评审；  交付产品，接收客户投诉，组织服务。 3.2 研发部  负责建立服务规范和检测规程；  评审非定型产品/ 国家强制性标准及法律法规特殊订单的产品要求评审。 3.3 质量部  组织对客户投诉进行评审评价与调查，启动纠正预防措施，并保管客户投诉档案；  负责评审对非定型特殊订单的产品质量要求的检测能力。 3.4 生产部，负责评审特殊订单的产品生产的能力