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?每个人的走路姿势都有其自身的特点，而且经过多年，已经形成动力定型，一时间不好改变，所以不强求每个人都改变走路姿态，但我们应该知道正确的走路姿态应该是什么样子的。相信各位都看过阅兵式，不要求各位走路都走得像仪仗兵那样标准，但是至少要做到抬头挺胸、目视前方。希望各位今后多加注意。 ?此处不做过多讲解，建议不作演示，因为小品?卖拐?的成功及深入人心，此处会有可能使课堂气氛失控，影响教学效果。（若讲师有把握掌控课堂氛围，亦不妨采取较为幽默的教学手段，或许更能收到良好效果。） 第2-1节 ?37 ?肢体语言是一个人在讲话过程中用来加强语气和表达力所运用的肢体动作。这种肢体动作运用要恰当，可帮助人们表达语言所不能表达的意思，但是如果运用不当，会起到相反的作用甚至画蛇添足。比如手势动作过大或者频率太高，则像是在手舞足蹈，会给人一种不舒服的感觉。 ?讲师作简单示范，并举一特例做重点说明。 ?例如：与人谈话时用一手的食指指点对方，这是极为不礼貌的。正确的方式应为不使用，如实在需要，则用手掌而非手指。 第2-1节 ?37 应用社交礼仪 乘车礼仪 一般情况下，司机后排右侧为上宾席，若客户或上司开车时，副驾驶位置为上宾席。 第三十一页，共四十六页。 应用社交礼仪 电梯礼仪 入电梯 内有人：客人、上司优先； 内无人：领路者先入，按住“开”键，客人、 上司次之。 第三十二页，共四十六页。 注意事项 电梯内不可大声喧哗或嬉笑吵闹； 先入电梯者应靠后站，以免妨碍他人； 后入电梯者应面向电梯门站立；下电梯 前，提前做好准备，换到门口； 乘扶梯或上楼梯应遵循“右上左下”的原 则，方便他人通过。 第三十三页，共四十六页。 接待礼仪的基本要求 文明待客 礼貌待客 热情待客 接待礼仪 第三十四页，共四十六页。 文明待客实际操作要求 来有迎声 问有答声 去有送声 第三十五页，共四十六页。 来有迎声 是主动热情而友善的和接待的客人打招呼、问候 第三十六页，共四十六页。 问有答声 问有答声的含义是有问必答，按时回答，不厌其烦 第三十七页，共四十六页。 去有送声 去有送声的含义是在客户离开时，要主动与客户道别。 第三十八页，共四十六页。 热情待客 1.眼到 2.口到 ◆语言上无障碍 ◆避免出现沟通脱节问题 3.意到 ◆表情、神态自然 ◆注意与交往对象进行互动 ◆举止大方 寓言故事 第三十九页，共四十六页。 有礼走遍天下 第四十页，共四十六页。 荷花池的谜题 有一个荷花池，第一天的时候池中只有1片荷叶，但是荷叶的数 量每天成倍数增长，第二天2片，第三天4片······假设在第30天时整个 池塘全部被荷叶盖满，请问：在哪一天时，荷叶只有一半？ 你可能马上就答得出：第29天。不错，这就是日积月累、滴水 穿石达成的终极突破。我们所设定的每一个目标、从事的每一项工 作都正像这片荷花池，在你做着貌似重复的日常工作的时候，你往 往会感到枯燥甚至是厌烦，你可能在第3天、第28天甚至第29天的时 候放弃了坚持，这时往往离成功只有一步之遥。巨大的成功靠的不 是运气、不是聪明，而是韧性。所以，在面对新的机会和挑战时， 不必急功近利、不必追求立竿见影，只要每天能够比前一天有一点 突破、一点改善，而且朝着正确的目标持续地做下去，就一定能够 迎来最终的成功。 第四十一页，共四十六页。 鸭子学飞的故事 有一天，一群鸭子在河边游玩，看到一只老鹰在天空里自由自在的飞翔，很是羡慕，于是便有了和老鹰学飞的想法。 它们找到老鹰，对他说：“老鹰叔叔，我们可以跟你学习飞翔吗？”老鹰很爽快地答应了它们。于是便传授它们飞翔的技巧，鸭子们学得很认真，从早上学到晚上，一天天过去了，鸭子们终于学会了飞翔，于是便与老鹰告别。老鹰问：“你们要如何回去呢？”小鸭回答说： “ 我们走着回去！ ”！ 请问：看了这故事，大家有什么感想呢？ 第四十二页，共四十六页。 学以致用 第四十三页，共四十六页。 结束语 感谢你们将成就事业的热望托付给北方高科, 你们是公司最宝贵的财富, 是企业生存与发展的脊梁, 公司不断地发展壮大, 将为我们提供施展才能、 实现人生价值的大舞台, 我们由此获得应有的价值、荣誉和尊严, 希望每一位同仁在北方高科的日子都是他人生中 最美好的、最值得回忆的时光, 有了你们的加入北方高科的明天一定更加美好! 第四十四页，共四十六页。 謝謝聆听! 第四十