房地产集团客户接触点及体验管理程序.docVIP

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2022-05-26 发布于广东
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房地产集团客户接触点及体验管理程序.doc

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PAGE 7 房地产集团客户接触点及体验管理程序 1目的基于项目开发过程中与客户触点出发，以客户体验管理为思路，指导员工开展客户关系维护及管理工作，以提高和维系客户对公司品牌的满意度及忠诚度。 2适用范围本程序适用于房地产集团开发的房地产项目的全过程的客户关系建立和维系 3定义 4职责 4.1集团客户关系中心/城市（项目）公司客户关系部 4.1.1 客户关系的归口管理部门 4.1.2在客户接触环节，组织公司相关部门开展客户服务工作。 4.2其他专业端口部门 4.2.1物业公司（部）负责居住环节的服务工作 4.2.2营销部门负责客户认购过程中的服务工作 4.2.3工程部门及物业公司