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商务礼仪介绍 商务礼仪介绍本局部主要内容 .礼仪是什么？ .仪容仪表仪态3,握手、递名片、 、电梯礼仪 .接待的座次礼仪礼仪是什么？ 礼节+仪表=礼仪 “礼”：一种道德规范一尊重 “仪”：恰到好处地向别人表示尊重的具体形式仪容仪表仪态 L仪容面部：淡妆（清丽、素雅、具有鲜明的立体感）；防止当众化妆或补妆；力戒妆面出现残缺 发部：不染彩发；发型修饰要与脸型、体型、年龄、气质和谐统一女：轻便式短发、自然式束发、盘发挽髻 男：头发前不覆额，侧不及耳，后不及领，面不留须手部：不得留长指甲、不涂有色甲油 .仪表着装低调、端庄大方、有亲和力、同时传递专业态度 不能穿黑色皮裙 着丝袜不能光腿，袜子不能有残缺（备用袜） 三色原那么：全身颜色限制在三种颜色之内 三一定律：鞋、腰带、公文包应该保持同一个颜色 三大禁忌：商标撤除、尼龙丝袜与白色袜子禁穿、禁易拉得领带成功的沟通技巧： （1）衣着要能发挥作用。 （2）随时保持光鲜、整齐、干净。 （3）公务上的用品尽量用精品。 3 .仪态站姿 标渣站茶支支 标渣站茶 支支 坐姿优雅坐姿 优雅坐姿 优雅坐姿基本坐贵靖庄坐宴 优雅坐姿 基本坐贵 靖庄坐宴 男员工坐时两腿可以略微分开 不可跷二郎腿，不要有节奏的踮脚，两腿不可晃动或抖动 女员工入座时假设是裙装，先将裙子的后片稍稍向前拢一下，不要等落座后再站起来整理 不要不能坐满椅子或沙发，应坐至椅子或沙发的三分之二为宜，脊背轻靠后椅背或沙发背，前俯后仰 蹲姿 不要 握手礼仪 .“尊者决定”原那么 即当年轻者、职务低者被介绍给年长者、职务高者时，应根据年长者、职务高者的反响行事。 年长者、职务高者用点头致意代替握手时，年轻者、职务低者也应随之点头致意。 即当 .考前须知 伸手顺序：贵宾先，长者先，主人先，女士先 初次见面握手不应握满全手，仅握手指部位即可 双眼注视对方 时间一般以1?3秒为宜 不可下压 不可用力过度 男士握手时应脱帽，切忌戴手套握手 递名片礼仪 1 .递名片原那么 做好递交前的准备 〉〉掌握递送场合和时机 应双手拿名片的上方，字体正对客户递过去 递送顺序：由尊而卑、由近而远、顺时针 2.具体细节： 如是坐着，尽可能起身接受对方递来的名片 辈份较低者，率先以右手递出个人的名片 别处拜访时，经上司介绍后，再递知名片 接受名片时，应以双手去接，并确定其姓名和职务 接受名片后，不宜随手置于桌上 不可递出污旧或皱折的名片 名片夹或皮夹置于西装内袋，防止由裤子后方的口袋掏出，经常检查皮夹 尽量防止在对方的名片上书写不相关的东西 不要无意识地玩弄对方的名片 上司在时不要先递交名片，要等上司递上名片后才能递上自己的名片 礼仪 . 礼仪基本原那么 印象=70% （声音质量）+30% （话语） 声音柔和、尊重客户，通过声音传递表达公司的形象。 “三分钟原那么” .接 的礼仪 铃声响起三声之内，应立即接 ，声音要柔和，并尽量要放小，以免影响他人工作。 接 时所讲的第一句话应是问候语加上单位名称：“您好！**会计师事务所”，请问有? 什么可以帮到您？ ，不得使用“HELLO”或“你是谁”等用语。 接 时，被找的人如果就在身边，应告诉打 者〃请稍等〃，然后立即转交（转接）电 假设被找的人临时不在，应回答“他暂时不在座位上，如果需要转告请留下您的 。” 如找领导不在，不可随意报出在哪，切不说“他在总经理处”“他到某某公司去了”。 代接 时，对方如有留言，应当场用纸笔记录，之后复述一遍，以免有误。并告诉对方会 及时转告。如：“我再重复一遍，您看对不对……好的，等他回来我立即转告他。” 判断自己不能处理的 时，可坦白告诉对方，并马上将 交给能够处理的人。在转交前, 应先把对方所谈内容简明扼要告诉接收人。 如果分机转接出错，应告知对方：“抱歉，XXX不是这个号码，他（她）的分机号码是** , 我先帮您转接，如果没转过去请您再重新拨**号码，请稍等”然后迅速将 转接到正确的分机 上。 内部 提倡用普通话，并且通常要先自报家门：“您好！我是**部门的**，请问……” 礼仪 记录的6W ①When何时 ②Who何人 ③Where何地 ?What何事 ⑤Why为什么 ⑥HOW如何进行 接 考前须知五要点 A.随时记录 B.自报家门 C.转入正题 D.防止将 转给他人 E.防止 中止时间过长 打 考前须知十要点 A.理清自己的思路 B.养成随时记录的习惯 C.立即说明自己的身份 D.确定对方是否有时间 E.说明打 的目的 F.给对方足够时间反映 G.防止与身边的人交谈 H.设想对方要问的问题 I.简洁抱歉 J.不要占用对方过多时间 3 .挂断 的礼仪 位高者先挂 客户先挂 上级主管单