公寓物业管理方案培训资料.docxVIP

可修改 欢送下载 精品 Word 可修改 欢送下载 精品 Word 可修改 欢送下载 精品 Word 公寓物业管理方案 二零一零年九月 公寓物业管理方案 目????? 录 楼盘介绍 ………………………………………………………………3 华谊物业管理公司述要 …………………………………………………3三、管理目标及整体设想 ……………………………………………… 3四、管理内容 ………………………………………………………………9五、管理方式 ………………………………………………………………10六、管理人员的配备 ………………………………………………………14七、管理人员的培训 ………………………………………………………14八、管理规章制度 …………………………………………………………18九、各项指标的承诺及措施 ………………………………………………20十、便民效劳 ……………………………………………………………24 十一、智能化等设备的管理维护 ……………………………………………28十二、接管后的方案 ………………………………………………………32十三、物业管理工作相关流程 ……………………………………………33 十四、相关费用测算 ………………………………………………………40 前期物业效劳协议 ………………………………………………………… 43 一、?楼盘介绍： 乐城位于西安市交汇处，是集餐饮、娱乐、休闲、购物、居住为一体的城市综合体。是西北地区首家以家庭娱乐为主题，以儿童体验为亮点，以家庭消费为主的综合SHOPPING MALL.领汇乐城总建筑面积达十余万平方米，1-6层为商业裙楼，7-14层为酒店式精品公寓，公寓面积约2万余平方米。 二、西安华谊物业管理述要： 领汇实业集团是一家以房地产开发为主脉，集商业运营、连锁教育为一体的大型复合地产运营商，旗下拥有多家全资、控股子公司。领聚集团秉承“方领矩步 融汇贯穿〞的经营理念，以商业运营为主，采用“复合型〞运营模式，为消费者营造前所未有的全新体验。 西安华谊物业管理是领会集团下属全资子公司 ，成立于2022年8月。华谊物业将依托领聚集团强大的后盾，本着“以人为本，诚信经营〞的经营理念，为广阔业主业主营造非凡的生活感受和文化气氛，打造完美人居生活。 三、?管理的目标及整体设想 针对领汇乐城的实际情况，我们确立了其物业管理的目标定位和整体设想。我们对领汇乐城公寓的管理目标定位是：打造一流的物业效劳和一流的管理团队。在管理期内，领汇乐城公寓物业管理在效劳质量、平安保障、管理水平等方面树立华谊物业管理形典范，树立起独树一帜的品牌物业形象，全面提升领汇乐城公寓综合品质；运用持续开展的战略，确保物业的增值与保值。 我们对领汇乐城公寓物业管理设想可概括为： 树立华谊物业酒店式公寓物业管理形象 建设专业标准的效劳队伍 提升领汇乐城公寓综合品质 打造领聚集团一流地产品牌 树立华谊物业管理形象 华谊物业是一个富有朝气和竞争能力的物业管理企业，她最鲜明的特色是敢于创新，既有机制创新，又有管理创新，还有物业管理行业理念的创新。华谊物业虽成立时间不长，却依托领聚集团强大的后盾，广聚贤才，为着力打造高水准的物业效劳奠定良好根底。华谊物业在接管领汇乐城公寓物业后，将以此工程作为华谊物业开山之作，必将投入主要精力，努力树立起华谊物业管理的形象。 为提升领汇乐城公寓物业管理水平，华谊物业准备采取以下措施：1、全面推行“人性化物业管理模式〞 华谊物业将借鉴国内外同类物业的管理经验，广泛引入人性化物业管理的先进管理理念，以关注员工的不同需求、关注业主的家居质量、关注环境的温馨和谐、关注社区的整体气氛、关注区域的经营收益为特征的具有特色的人性化管理模式，使领汇乐城公寓物业在管理水平上将有质的提高。领汇乐城公寓的人性化管理实现了几个统一：对业主来说，注重了外在环境和内在情感的统一；对公司来说，实现了标准化管理和人性化管理的统一；对员工来说，表达了企业开展和个人成长的统一。 领汇乐城公寓“人性化物业管理模式〞可以表述为：〔1〕关注员工和业主不同层次的需求；〔2〕小区环境建设中人性化因素的融入；〔3〕对业主在管理效劳过程中的“家庭式关心〞；〔4〕现代文明社区精神的塑造；〔5〕区域经营收益的提高。简言之，就是在管理、环境、空间各个层次和环节营造既相互信任、相互尊敬，又有明确行为规那么约束的和谐、有序的舒畅环境和文化气氛，使人们在工作、生活、文化娱乐等各方面的品味需求均得到满足。领汇乐城公寓在日常管理效劳中提炼出的人性化物业管理模式必将使领汇乐城公寓