防止小道消息传播的圆桌会议案例.ppt

案例回顾 Y公司是国内大型民营企业，这几年发展可谓如日中天，每年业绩以100%的增速成长，主导产品的市场占有率也在50%以上。在公司经营情况总体向好的情形下，公司总裁却时常觉得有点烦。原因在于公司内小道消息满天飞，一些企业内的非正式组织津津乐道于有关企业内似是而非的东西。比如：公司在外面欠了许多钱，某某市场部的经理拿了公司货款跑了等，因此极大的影响了企业内的员工士气与团队精神，更可怕的是员工对企业的信心与向心力亦由于小道消息而减弱。由此，四位成员展开了一次圆桌会议。 结合该案例谈谈沟通在企业管理中的作用 “小道消息”与非正式沟通是一个概念吗？如果不是同一概念，它们有什么区别? 企业应该如何对待“小道消息”? 在团体中,沟通的作用主要有四种:控制、激励、情感表达、信息流通。 （1）沟通可以控制行为。主管和团体领导通过沟通把规定、指令传达下去,而员工的工作情况和意见、建议主要通过沟通反映到高级管理层。 （2）沟通可以起到激励作用,管理者可以进行各种宣传、鼓动和表扬来激励员工,说明工作的具体内容和进展情况,也会有助于推进工作。 （3）至于情感表达和信息流通,更是沟通最显而易见的基本职能。  沟通能使决策更加正确、科学、合理在管理过程中，经常有或大或小的各种决策需要定夺或确定方向。 沟通促使企业员工协调有效地工作在日常工作中，工作目标、工作进程、工作方式方法、工作要求等因素只有通过沟通达成共识，才能使工作不折不扣的完成。没有适当的沟通，上下级之间、各部门之间的了解就不会充分，甚至可能出现错误的理解，使工作任务不能正确圆满地完成。 沟通有利于领导者激励员工在实际生活和工作中，每个员工都有要求得到他人尊重和自我价值实现的需要，都会要求对自己的工作能力有一个恰当的评价。如果领导的表扬、认可或者满意能够通过各种渠道及时传递给员工，就会对员工造成激励，激发他们的工作热情和潜力，从而充分发挥其积极性、创造性与智慧，更加勤奋地工作。 通过与外界的沟通交流，塑造良好外部形象对现代企业来讲，与外界交流可以说是一个必然趋势，光闷头做好企业自身内部工作远远不够，还需要不断加大外部沟通力度，使企业在社会上不断取得声誉。企业应密切联系社会，加大与政府部门、其他企业及媒体单位的沟通交流，从而塑造良好的外部形象，建立有利于企业发展的外部环境。 都是信息渠道惹得祸 诸强新：企业方面的讯息缺乏正常传播渠道 王长江：我觉得企业内部小道消息之所以有市场，源于人类爱好闲聊、喜欢传递一些好奇或者隐私信息的特性。 韩志锋：一是每个员工在所掌握的信息上存在不对称现象；二是一个企业中非正式组织有存在是在所难免的。每个人都可能因为不掌握事情的真实情况而产生猜疑，同时在自己的非正式组织中加以传播，就产生了“小道消息”。 结论：如果企业能够建立正常的沟通渠道，则有利于阻止小道消息的传播。使员工能更好地理解并执行管理者的决策。提升企业内员工士气与团队精神，增强员工对企业的信心与向心力。 区别 非正式沟通的特点 交流速度较快； 信息比较准确； 沟通效率较高； 满足职工需要； 存在一定片面性； 失真主要来自于形式上的不完整，而非无中生有。 小道消息的特点 在很大程度上与人们的切身利益有关，内容往往是当下人们关注的焦点问题； 小道消息有时传播的是正式沟通渠道 由于个人化和灵活性，小道消息传播的速度比正式沟通网络快的多； 很多人认为它比正式沟通渠道传播的信息更可信； 联系 小道消息的传播是一个非正式的沟通系统,它与组织中的正式沟通系统并存。小道消息包括所有的非正式信息,包括员工与社区中的其他人非正式传播的组织信息。由于小道消息的传播由社会交往而产生,它是多变化的、动态的、多样化的。它是人们本能的沟通动机的流露,组织不可能“解雇”它,因为它并不是组织雇佣的,它是必然存在的。 小道消息通常出现在以下三种情况下: 一是情况对人们具有重要性; 二是现实情况令人有模糊感; 三是现实情形令人焦虑。 这三种情形在组织中是会经常发生的,再加上组织中有各种秘密和竞争,小道消息就特别有市场。促使小道消息传播的典型情境包括公司裁员或兼并,解雇或晋升,工资调整,或是引入新技术等。 小道消息对团体有有利的一面,但大多数情况下它对团体却是有害的,所以我们也应该掌握应对小道消息的方法。由于小道消息通常是不完整的,而且这种不充分性会在传播中不断累积,所以经常会产生极大的误解。传言是不可能杜绝的,为了减少小道消息的负面影响,管理者需要倾听并研究小道消息,并以不同的方式影响它。可能的方法包括： (1)明确公开进行重要决策的时间表,这样可以减少人们的焦虑和猜测; (2)解释说明那些可能显得不协调或具有神秘色彩的决定或行为; (3)强调目前的决策与未来的计划有必威体育官网网址的必要性,而不是躲藏、遮掩; (4)公开讨论最坏的情况,这比听凭人