《城市轨道交通服务质量评价规范》题库（车务部） - 判断题.docxVIP

城市轨道交通服务质量评价规范题库（word） 判断题（共20题） 1.城市轨道交通线路、运营单位和城市线网服务质量评价工作适用城市轨道交通服务质量评价规范。 答案：（ √ ） 解析：城市轨道交通服务质量评价管理办法第一条 出题人/岗位： 2.城市轨道交通服务质量评价包括乘客满意度评价、服务保障能力评价和运营服务关键指标评价，基准分值1000分。 答案：（ √ ） 解析：城市轨道交通服务质量评价管理办法第二条 出题人/岗位： 3.城市轨道交通服务质量评价包括乘客满意度评价、服务保障能力评价和运营服务关键指标评价，基准分值100分。 答案：（ × ） 解析：城市轨道交通服务质量评价管理办法第二条 出题人/岗位： 4.城市线网服务质量得分，以城市线网所有线路评价得分按各线路客运量加权平均后，再根据城市线网规模进行系数调整。 答案： （ √ ） 解析：城市轨道交通服务质量评价管理办法第五条 出题人/岗位： 5.根据乘客满意度评价内容设计调查问卷。调查问卷采用满意、一般、不满意3级文字量表，分值系数分别对应1、0.5、0。 答案： （ √ ） 解析：城市轨道交通服务质量评价管理办法第五条 出题人/岗位： 6.根据乘客满意度评价内容设计调查问卷。调查问卷采用非常满意、满意、一般、不满意4级文字量表，分值系数分别对应5、1、0.5、0。 答案：（ × ） 解析：城市轨道交通服务质量评价管理办法第七条 出题人/岗位： 7.乘客满意度得分为各评价指标得分之和。 答案： （ √ ） 解析：城市轨道交通服务质量评价管理办法第九条 出题人/岗位： 8.开展服务保障能力评价工作应组成不少10人的评价组。 答案：（ × ） 解析：城市轨道交通服务质量评价管理办法第十一条 出题人/岗位： 9.开展服务保障能力评价工作应组成不少7人的评价组。 答案：（ √ ） 解析：城市轨道交通服务质量评价管理办法第十一条 出题人/岗位： 10.列车正点率定义：统计期内，正点列车次数与实际开行列车次数之比。 答案：（ √ ） 解析：城市轨道交通服务质量评价管理办法第十六条A.2.1 出题人/岗位： 11.有效乘客投诉回复率定义：统计期内，已经回复的有效乘客投诉次数与有效乘客投诉次数之比。 答案：（ √ ） 解析：城市轨道交通服务质量评价管理办法第十六条A.8.1 出题人/岗位： 12.百万乘客有效投诉率定义：统计期内，乘客有效投诉次数与该线路进站量之比。 答案：（ √ ） 解析：城市轨道交通服务质量评价管理办法第十六条A.7.1 出题人/岗位： 13.发生5分钟以上（含）15分钟以下延误事件的，每起减5分。 答案：（ √ ） 解析：城市轨道交通服务质量评价管理办法第三条 出题人/岗位： 14.发生一般运营突发事件的，每起减100分； 答案：（ × ） 解析：城市轨道交通服务质量评价管理办法第三条 出题人/岗位： 15.城市轨道交通服务保障能力评价包括进出站、问询、购检票、候车、乘车和基础保障等6个一级指标。 答案：（ √ ） 解析：城市轨道交通服务质量评价管理办法第十条 出题人/岗位： 16.城市轨道交通服务保障能力评价包括进出站、问询、购检票、候车、乘车和基础保障等6个三级指标。 答案：（ × ） 解析：城市轨道交通服务质量评价管理办法第十条 出题人/岗位： 17.服务保障能力得分为评价组各专家评价得分的算术平均值。 答案：（ √ ） 解析：城市轨道交通服务质量评价管理办法第十三条 出题人/岗位： 18.运营服务关键指标得分为本年度该线路所有评价指标得分之和。 答案：（ √ ）） 解析：城市轨道交通服务质量评价管理办法第十五条 出题人/岗位： 19.运营服务关键指标得分为本季度该线路所有评价指标得分之和。 答案：（ × ） 解析：城市轨道交通服务质量评价管理办法第十五条 出题人/岗位： 20.服务保障能力评价应设计抽样方案，车站样本量不应少于该线路站点总数的20%，并覆盖该线路换乘车站、常态化限流车站以及日均进站量最大车站等；列车样本量不应少于5列次。 答案：（ √ ）） 解析：城市轨道交通服务质量评价管理办法第十二条 出题人/岗位：