《城市轨道交通服务质量评价规范》题库（车务部）- 多选题.docxVIP

城市轨道交通服务质量评价规范题库（word） 多选题（共30题） 1. 、 和 适用本城市轨道交通服务质量评价规范。 （ ） A、城市轨道交通线路 B、运营单位 C、城市线网服务质量评价工作 D、集团子公司 答案：（ABC） 解析：城市轨道交通服务质量评价管理办法第一条 出题人/岗位： 2.城市轨道交通服务质量评价包括 和 。 （ ） A、乘客调查度评价 B、乘客满意度评价 C、服务保障能力评价 D、运营服务关键指标评价 答案：（BCD） 解析：城市轨道交通服务质量评价管理办法第二条 出题人/岗位： 3.城市轨道交通服务质量评价包括乘客满意度评价、服务保障能力评价和运营服务关键指标评价，基准分值 分。其中，乘客满意度评价分值 分，服务保障能力评价分值300分，运营服务关键指标评价分值 分。 （ ） A、1000 B、300 C、400 D、500 答案：（ABC） 解析：城市轨道交通服务质量评价管理办法第二条 出题人/岗位： 4.城市轨道交通乘客满意度评价包括 、咨询、投诉、安全感7个评价指标。（ ） A、进出站 B、环境与秩序 C、设施运行 D、换乘 答案：（ABCD） 解析：城市轨道交通服务质量评价管理办法第六条 出题人/岗位： 5.城市轨道交通乘客满意度评价包括进出站、环境与秩序、设施运行、 7个评价指标。 （ ） A、换乘 B、咨询 C、投诉 D、安全感 答案：（ABCD） 解析：城市轨道交通服务质量评价管理办法第六条 出题人/岗位： 6.出现以下情形的（因地震、洪涝、气象灾害等自然灾害及其他不可抗力因素导致的除外），应进行核减扣分,以下正确的是： 。 （ ） A、发生5分钟以上（含）15分钟以下延误事件的，每起减5分 B、发生5分钟以上（含）15分钟以下延误事件的，每起减10分 C、发生15分钟以上（含）30分钟以下延误事件的，每起减10分 D、发生15分钟以上（含）30分钟以下延误事件的，每起减20分 答案：（AC） 解析：城市轨道交通服务质量评价管理办法第三条 出题人/岗位： 7. 出现以下情形的（因地震、洪涝、气象灾害等自然灾害及其他不可抗力因素导致的除外），应进行核减扣分,以下正确的是： 。 （ ） A、连续中断行车（指线路中有2个及以上车站或区间发生行车中断）30分钟以上（含）2小时以下的，每起减20分； B、连续中断行车（指线路中有2个及以上车站或区间发生行车中断）30分钟以上（含）2小时以下的，每起减30分； 发生一般运营突发事件的，每起减20分； 发生一般运营突发事件的，每起减50分； 答案：（AD） 解析：城市轨道交通服务质量评价管理办法第三条 出题人/岗位： 8.出现以下情形的（因地震、洪涝、气象灾害等自然灾害及其他不可抗力因素导致的除外），应进行核减扣分,以下正确的是：（ ） A、发生5分钟以上（含）15分钟以下延误事件的，每起减5分； B、发生15分钟以上（含）30分钟以下延误事件的，每起减10分； C、连续中断行车（指线路中有2个及以上车站或区间发生行车中断）30分钟以上（含）2小时以下的，每起减20分； D、发生一般运营突发事件的，每起减50分； 答案：（ABCD） 解析：城市轨道交通服务质量评价管理办法第三条 出题人/岗位： 9.根据乘客满意度评价内容设计调查问卷。调查问卷采用 3级文字量表，分值系数分别对应1、0.5、0。（ ） A、非常满意 B、满意 C、一般 D、不满意 答案：（BCD） 解析：城市