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FAST高效课程开发 第一步 聚焦问题显价值 第四步 优化成果促精品 第三步 精选教法做引导 第二步 整合方案重实效 明确问题 初定开发方向 培训分析 选定价值问题 梳理目标 突出价值定位 萃取方法 让内容更有效 搭建结构 让内容更好记 量化成果 让内容可衡量 引导体验 激发学习兴趣 引导思考 展示论证新知 引导应用 推荐实践落地 锦上添花 美化PPT成果 传承精品 开发教学手册 精雕细琢 三级验证优化 目录页 contents page 聚焦问题 显价值 整合方案 重实效 精选教法 做引导 优化成果 促精品 01 03 04 02 1.0 聚焦问题显价值 明确问题 初定开发方向 培训分析 选定价值问题 梳理目标 突出价值定位 1.1 明确问题 确定开发方向 1.1.1 调研访谈，收集企业绩效问题 ①定范围，找到人是关键 权威性人群 代表性人群 特殊性人群 协助性人权 指部门主管、直线经理或者公司高层领导等。此类人权尽可能全面的覆盖 指工作在一线，具备实践经验的员工。尤其要关注绩优员工 指业绩较差的员工。发现阻碍业绩提升的问题点和培训需求点 指客户、外部供应商或者离职员工。对全方位思考和判断问题有帮助作用 1.1 明确问题 确定开发方向 1.1.1 调研访谈，收集企业绩效问题 ②选工具，五种方法做诊断 问题报告 绩效记录 市场及产品规划 员工离职面谈记录 工作现场观察 会议观察 设计问卷 发放回收问卷 分析结果 内容介绍 产生方案 方案类聚 方案命名 查漏补缺 准备阶段 实施阶段 跟进阶段 1.1 明确问题 确定开发方向 1.1.1 调研访谈，收集企业绩效问题 ③做调研，组合方法效果好 选择调研方法时，可根据实际情况选择多重调研方式的组合，具体原则如下： 因时而异 因地而异 因人而异 因事而异 根据调研的紧迫程度和所需时间来选择 根据调研需要覆盖的范围来选择 根据培训师现有的能力来选择 综合以上因素，根据实际情况组合应用多种调研方式 1.1 明确问题 确定开发方向 1.1.2 理清需求，准确描述问题现状 4W拨开问题迷雾 问题具体化 说不清楚 夸大其词 有所隐藏 急于求成 Who 谁的问题 What 出现了什么问题？（差距/错误行为/负面结果）When 问题发生在什么情景？（时间/阶段） Where 问题发生在什么场景？（地点/场合） 问题越具体，培训效果越明显 如：在销售人员每次学习是，最好不是培训整个流程的销售动作，而是有针对性的进行每个环节的训练，这样才能保障他们在面对客户是自如应用。 1.2 培训分析 选定价值问题 1.2.1 筛选培训，选定关键绩效问题 ①是否可以通过培训解决 ②问题是否有价值 ③是否有内容专家 收集到的问题 关键绩效问题 1.2 培训分析 选定价值问题 1.2.1 筛选培训，选定关键绩效问题 ①是否可以通过培训解决 能不能 专业技能 素质能力 想不想 意愿 认识 可不可以 资源 体系 √ √ × 1.2 培训分析 选定价值问题 1.2.1 筛选培训，选定关键绩效问题 问题 能解决 不能 解决 知识 技能 态度 投诉问题处理不当 √ 缺少主动告知 √ 服务细节不到位 √ √ 菜品知识欠缺 √ 用餐等待时间长 √ 对待特殊客户缺乏关注 √ √ 安全和便利性差 √ ②问题是否有价值 1.2 培训分析 选定价值问题 1.2.1 筛选培训，选定关键绩效问题 重要性 这个对企业来说是核心业务问题吗？ 紧急性 这个是必须要快速解决的问题吗？ 重要性 是局部或个性问题？ 还是整体或共性问题？ 趋势性 是否会越来越大？ 随着时间是否会消失？ 频繁性 这个问题是不是经常会发生？ 1.2 培训分析 选定价值问题 1.2.1 筛选培训，选定关键绩效问题 ③是否有内容专家 内部专家多 内部专家少 通用能力 公司业务 二 定制开发 （沟通或团队类） 一 经验萃取 （核心产品的销售技巧） 三 外部采购 （中高层管理类） 四 标杆学习 （同行或者标杆企业） 1.2 培训分析 选定价值问题 1.2.2 挖掘要因，探寻问题背后本质 ①5why分析法，层层剥茧有深度 案例 5why分析法 小高是技术部门最牛的员工之一，长期以来什么难题都能解决。一次他负责一款安全产品的开发，连续出现10多次bug，反复努力也没有彻底解决，最后项目经理不得不更换其他开发人员，导致项目延期2个月完成。 Q:这个功能是谁负责开发的？ A:这个功能是小高负责开发的。 Q:除了小高意外，还有谁参与了开发？ A:除了小高外，后期小李也由参与。 Q:为什么小李也没能修复产品bug？ A:小李缺少前期开发的一些资料，很多代码需要重新编写。 Q:为什么小李没有获得全部开发资料？ A:关于前期资料，小高不愿意与小李跟更多沟通。 Q:为什么小高在沟通中不愿