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旅游咨询服务中心个人工作总结范文 旅游咨询服务中心个人工作总结 光阴如梭，时光飞逝，2013 年已经过去，我来到旅游咨询服务中 心工作也有一年多的时间了，这一年里，在局领导正确领导下，在马 主任的正确指导下以及同事们的支持和帮助下，我较快地适应了新的 环境及工作。现就2013年度的工作情况总结如下： 一、较好的完成了全市导游员的年审工作。 在自此次导游员年审工作中，我主要负责导游员的报名、填表工 作，工作中我耐心指导每一位前来报名年审的导游员填写报名表，确 保每一位填表人员的信息真实、准确。短短的 6 天时间共接待报名导 游员八百多人。报名、培训的工作结束之后，我又负责收回了导游员 的年审申报表、导游证、导游资格证、听课证等相关资料。为防止未 交费，未参加培训的导游员蒙混过关，通过年审，我认真核对每一份 上交的资料，无一疏漏。 二、较好的完成了2013市首届旅游商品博览会及系列活动 此次博览会我主要负责在市文化广场发放、收回“大众选票”及 礼品券的发放工作。当天接待参观展览的市民八百余人，发放选票500 份，发放兑奖卷359份。 开展会的日子正赶上气温最高的时候，当天就有 33 摄氏度的高 温，可我不怕热，早早赶到文化广场发放选票的地点开始做准备工 作，在大家齐心协力下我们不一会就支起了一个简易遮阳棚，摆好桌 1 / 3 旅游咨询服务中心个人工作总结范文 椅开，始了一天的工作。在发放选票的过程中我们认真对待每一位前 来咨询的群众，给他们讲解如何正确填写“大众选票”，保证发放出 去的每一张选票都能成为有效票。 由于我们此次活动是面对广大市民，形形色色的人都会碰到，免 不了会碰到一些素质比较低、对社会不满的市民，说出一些难听的 话，可是我没有畏惧，反而会更加耐心、热情的给他们讲解一些相关 政策，和他们聊一些比较轻松地话题，化解他们比较激动的情绪，让 他们高高兴兴的拿上选票去看展览，认认真真的画完选票去领奖。就 这样我和同事在炎炎烈日的“烘烤”下，井井有条的进行着选票的发 放工作。到了中午，为了不影响选票的发放、我和同事中午不回家， 继续坚守岗位，饿了就和同事轮流去吃快餐。就这样，我们顺利的完 成了这项工作。 三、较好的完成了2013年度新办导游 IC卡的工作 12月份，在新办导游IC卡的工作开展时，可以说是人员少，任务 重，所以为了确保这项对我而言又一项新工作不出现任何差错，我认 真学习了文件精神及相关政策，总结出既快捷又不容易出现差错的工 作方法，并在实际办理业务的过程中认真，耐心的核对导游员提交的 资料、认真收费。其中初次办理、遗失补办及单位变更所提交的资料 内容会有所不同，这就需要我根据导游员的不同情况来办理不同的手 2 / 3 旅游咨询服务中心个人工作总结范文 续，收取不同的费用及上交的资料。在此次工作中我依然热情认真的 对待每一位前来办理手续的导游员，高质量的完成了工作任务。 在这一年里，我虽然较圆满的完成了领导交办的各项工作，在思 想上、学习上、工作上都取得了进步，但同时也查找出了自己的不足 之处：1.在专业知识的学习上远远不够； 2.需要改善服务态度，继续 提升服务质量。在今后的工作中一方面：干中学、学中干，在学习中 掌握方法在工作中积累经验；另一方面：依托工作岗位不断学习提高 自己。通过观察、摸索、查阅资料和实践锻炼，逐步丰富知识掌握技 巧。时刻要求自己从实际出发，坚持“高标准，严要求”，力求做到 工作能力和道德素质双方面的提高。为xx 旅游事业做出自己的一份贡 献。 3 / 3