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沟通技巧考试题及答案 1.你平时对打电话的人是什么态度? A.热情友好的 B.没有注意过 C.经常不耐烦 2.你是否愿意告诉别人自己对工作的感受? A.经常 B.从不表露 C.不经常 3.你的个人问题总会影响你对工作的态度吗? A.经常 B.偶尔 C.从不 4.如果有人批评你的单位或公司的话，你通常有什么反应? A.表示赞成 B.持反对意见 C.虚心聆听 5.你的电话留言是否没有传达给合适的人? A.经常 B.有时 C.很少 6.打电话给你的人觉得你的`耐心怎样? A.很有耐心 B.不错，但应该再好一些 C.-点耐心都没有 7.当你被人打扰时是什么反应? A.你感到很恼火，但尽量去帮助他们 B.你很乐意为他们效劳 C.你告诉他们你很忙，建议他们找别人帮忙 8.你的熟人认为你接听电话怎么样? A.很好 B.有时还行 C.很糟 9.在电话中交谈时你经常面带笑容吗? A.经常 B.有时 C.为什么要微笑?反正他们看不到 10.你接电话时说的第一句话是什么? A.喂 B.你的单位名称 C.您好/早上好/下午好 11.电话结束时你会向对方道谢吗? A.总是这样的 B.有时会 C.只有当对方态度好的时候 12.你觉得该怎样形容你自己的语调? A.平平淡淡 B.和气友好的 C.清晰明了的 13.在铃声响过多少次之后你会接电话? A.2~3次 B.4 ~5次 C.超过5次 14.打电话时，如果对方的回答达了你打电话的目的，你会为 此而致谢吗? A.经常 B.有时 C.极少 15.如果有人打电话询问一些事情，而你不太肯定答案的时候，你会怎样做? A.告诉他们你认为正确的答案 B.告诉他们你不知道，请他们等一会儿，你去找找看 C.告诉他们你不知道，表示歉意，并把问题的细节写下来，设法找到准确的答案，然后安排时间让他再打电话来(或者你打电话给对方) 评分标准 你的分数 44分以上 优秀你在电话中的表现非常得体，你几乎可以和每一个人融洽相处;你可能还会有某些地方需要改进，仔细检查一下你的答案，看看哪些题目你得的分数最低，那就是你的薄弱环节。 40分～43分 良好大多数时候，你在电话中的表现会令对方满意;不过你应该进一步提高你的技巧，检查一下你的答案，找出你的问题所在。不要只满足于现状，要不断改进。 35分～39分 不错你应该增强自信心，要相信自己，相信自己能做得更好，这会让你在电话中更加自如地与对方交谈。 30分~34分 有待改善你总是想着回答对方的问题，处于一个被动的位置，没有主动掌握双方的交谈过程。不管是接电话还是打电话，你都要尽量主动一些、积极一些。检查一下答案，看看哪些答案得了最低分，改进这些反面。你也应该自信一些，自如应付电话中出现的各种情况。 低于30分 各方面都须改进你在电话中的表现不好，不能妥善处理出现的问题。你感到打电话全无头绪吗?把你的答案与标准答案比较一下，考虑一下你该如何改进。