LB/T 063-2017旅游经营者处理投诉规范.pdf

ICS03.200 A 12 中华人民共和国旅游行业标准 / — LBT063 2017 旅游经营者处理投诉规范 Secificationforcom laintshandlin intourismoerator p p g p 2017-08-15发布 2017-10-01实施 中华人民共和国国家旅游局 发 布 / — LBT063 2017 目 次 前言 ………………………………………………………………………………………………………… Ⅰ 1 范围 ……………………………………………………………………………………………………… 1 2 术语和定义 ……………………………………………………………………………………………… 1 3 基本要求 ………………………………………………………………………………………………… 1 、 ………………………………………………………………………………………… 4 机构 人员和制度 1 5 受理范围和方式 ………………………………………………………………………………………… 2 6 处理要求 ………………………………………………………………………………………………… 2 ( ) …………………………………………………………………… 附录 资料性附录 投诉处理流程 A 5 参考文献……………………………………………………………………………………………………… 6 / — LBT063 2017 前 言 本标准按照 / — 给出的规则起草。 GBT1.1 2009 本标准由中华人民共和国国家旅游局提出。 ( / ) 。 本标准由全国旅游标准化技术委员会 SACTC210归口 : 、 、 、 本标准起草单位 国家旅游局旅游质量监督管理所 监督管理司 浙江省旅游标准化研究会 宁波市 、 。 旅游局 宁波市标准化研究院 : 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 本标准主要起草人 张海燕 刘克智 窦力群 邹爱勇 卢胜辉 李浙闽 励永惠 朱必余 程钢 邵道良 、 、 、 、 、 。 潘旭光 徐蕙 胡一俊 胡斌 张海英 王一宁