2022《酒店早餐对顾客满意度的影响实证研究》开题报告3000字.docxVIP

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2022-05-10 发布于湖北
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酒店早餐对顾客满意度的影响实证研究国外研究现状关于顾客满意的概念，最为权威的是Anton, J提出的斯望一不一致理论，就是说，顾客在购买产品以后，会将绩效与预期进行对比，如果说绩效高于预期，那么顾客就满意，否则就是不满意。但是，也有一些学者对顾客满意提出了不同的看法。Hunt 提出满意是指顾客对体验和应有水平一样好的服务的评价。Armstrong认为满意是消费体验产生的最终状态。Bagozzi则认为满意源于顾客在预期基础上对回报和购买成本的比较。尽管学者们对于顾客满意的定义不尽相同，但学者一致比较认同的看法是满意是一个对具体交易产生整体感觉的购买后评价。如何测量顾客满意度是学界很关注的研究