交通队接听投诉举报电话制度.docVIP

交通队接听投诉举报电话制度 为进一步加强大队行政效能建设，规范接诉行为，提高服务质量，根据有关规定和大队工作实际，制定本制度。　　一、大队设立举报投诉服务电话： XX。　　二、举报投诉电话实行24小时开通,由大队办公室、审理室和乔官轮值中队负责接听。 三、对接到的投诉举报电话，接听人要认真填写《投诉举报案件记录表》，并根据投诉举报事项及时向分管领导汇报。　　四、接待投诉举报人或接听电话，要做到态度和蔼、耐心细致、言行礼貌，不得敷衍、草率、急躁、激化矛盾。 五、对投诉举报事项，当场能解决的应及时解决，对当场解决不了的，应做好解释说明工作并及时向分管领导汇报。对不属于大队职责范围的，应及时告知投诉者向有关部门进行投诉举报，并做好解释说明工作。 六、受理举报投诉的人员应当具有必威体育官网网址意识，切实维护投诉举报人的合法权益。　　七、工作人员应定期对投诉举报情况进行综合分析，向有关部门和领导提出分析信息，为领导决策做好参谋助手。