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第一章 质量与质量管理导论 一、质量的定义：是指一组固有特性满足要求的程度。亦即某种事物的“特 性”满足某个群体“要求”的程度，满足的程度越高，就可以说这事物的质量就 越高或是越好，反之，则认为该事物的质量越低或是差。 过程：是指一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。 产品：即过程的结果。按标准分为：服务，软件，硬件，流程性材料。 顾客：是接受产品的组织或个人。（组织有许多类型的顾客，有些是显在的， 有些是潜在的。顾客可以是外部的，也可以是内部的） 供方：即提供产品的组织或个人。（供方可以是外部的，也可以是内部的）
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