售后服务及培训承诺书.docVIP

售后服务及培训 安恒公司信奉良好的服务是工程质量得以有效实施的重要保证，因此我们建立了独立高效的技术支持体系。完善的组织结构、经验丰富的工程师、先进的通信手段以及完备的网络实验室，为我们的服务提供了保障。 安恒客服部提供7*24小时服务。发生故障时，若集成商解决不了，安恒公司技术工程师提供2小时响应，4小时到达现场服务，服务的时间长短不限，服务次数不限，直到问题彻底解决。保修期内，我方技术工程师负责对其提供的产品进行免费升级维护与维修。建立完备的“客户档案管理制度”来对客户进行跟踪服务、售后回访，加强与客户之间的沟通联系。 在保修期内，按照要求提供以下技术支持服务，保障本公司产品的正常运行。 公司为数据库审计与风险控制系统提供免费三年的软件升级与维护技术支持服务；并提供以下服务内容： 服务内容 产品安装服务 产品由原厂完成安装及售后服务。 7＊24热线电话、e-mail支持服务 为了解决在使用产品和服务的过程中遇到的各种问题和困难，我们面向全国范围设立了客户服务热线，请通过以下方式联系我们： 服务热线 服务时间 备注 0 024周一至周五 9：00-18：00 7＊24小时 国家法定节假日除外。 在1小时内对客户的请求予以回应，并在最短的时间内解决问题。 support@ 周一至周五 9：00-18：00 我们将在收到邮件后的1个工作日内与您联系 电话由经过专门培训的客户专员负责接听，按照正规的支持流程受理您的问题，根据您的请求进行分析判断，并转给适当的技术工程师进行处理。安恒具有经验丰富的技术工程师、完善的服务跟踪数据库，高效率的升级中心及设备齐全的安全实验室，确保对客户的技术请求做出快速满意的回复。 用户在电话、e-mail、传真中，必须提供以下信息： 用户名称 联系人电话号码、及 email 地址 软件产品需要提供key信息 问题说明 软件升级与更新服务 安全产品具有升级频繁的特点，通过快速提供升级包跟踪安全的必威体育精装版技术。升级与更新包括，软件的必威体育精装版版本升级、攻击特征库升级等。 该服务提供以下形式： 在线升级：对于产品的软件版本升级，提供在线升级方式。服务期内的用户只需要联入internet，即可通过软件产品控制台上的在线升级方式进行软件升级与更新。 光盘快递：除了提供网上下载方式外，还会提供邮寄必威体育精装版升级软件的光盘介质，客户收到光盘后自行升级或更新软件。 产品培训方案 产品到货时，我们将提供全方位的产品使用、维护及管理配置培训，详细培训内容请参考以下章节。 建议产品使用方的管理人员及使用人员参与该课程的培训。 课程名称 课程目的 课程内容 课程 天数 实施前培训 面向数据库审计与风险控制系统产品的管理人员，掌握其安装部署方法。 数据库审计与风险控制系统产品的配置、使用及升级维护。 2小时 现场培训 面向数据库审计与风险控制系统产品的管理及使用人员，掌握其安装、维护、配置及基本操作方法。 数据库审计与风险控制系统产品的安装、配置、升级与维护、基本功能介绍等操作方法。 2小时 实施后培训 面向数据库审计与风险控制系统产品的管理人员，全面掌握产品的使用及维护方法。 数据库审计与风险控制系统产品的安装、配置使用、升级与维护等操作方法，使管理人员达到自已能够管理、维护、升级、配置操作，对故障进行排除的能力。 0.5天 具体的培训日期与培训地点，由业主单位在项目实施过程中确定。